公平交易權是指金融單位、證券營業(yè)部和保險公司等在與消費者形成合同或形成法律關系時，應當遵循（）的原則，金融單位或機構不得強行向消費者提供服務，不得在合同或法律關系中制定規(guī)避義務和違反公平的條款。
消費者保護的制度體系包括內容有（）。
依據我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，以下屬于消費者協會履行的職能的是（）。
客戶投訴檔案分為電子和紙質兩種，電子檔案包括（）。
客戶投訴中客戶投訴的登記，由客服代表詳細記錄的內容包括（）。
客戶投訴中對客戶投訴的原因調查包括的內容說法正確的是（）。