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層次

評估內(nèi)容

評估方法

評估時間

評估單位

反應評估

衡量學員對具體培訓課程、培訓師與培訓組織的滿意度

問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談

課程結(jié)束時

培訓單位

學習評估

衡量學員對于培訓內(nèi)容、技巧、概念的吸收和掌握程度

提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習與演示、心得報告和文章發(fā)表

課程進行時、課程結(jié)束時

培訓單位

行為評估

衡量學員在培訓后的行為改變是否因培訓所導致

問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績效評估、管理能力評鑒、任務項目法、360度評估

三個月或半年以后

學員的直接主管上級

結(jié)果評估

衡量培訓給公司的業(yè)績帶來的影響

個人與組織績效指標、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場調(diào)查、360度滿意度調(diào)查

半年或一兩年后員工以及公司的績效評估

學員的單位主管