題目

簡述維系顧客的方法。

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正確答案:
維系顧客的方法,主要涉及以下2個方面:
(1)通過提供高度的顧客滿意來維系顧客。
(2)通過提高轉(zhuǎn)換成本來維系顧客。
教材章節(jié)/頁面:2-87

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