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　　(1)確定需要。確定需要又叫問題認(rèn)識(shí)，是決策過程的起點(diǎn)。

　　(2)信息收集。消費(fèi)者一般會(huì)從以下渠道收集有關(guān)信息：個(gè)人來源、商業(yè)來源、公共來源、經(jīng)驗(yàn)來源。

　　(3)方案評價(jià)。通過收集信息形成可選擇產(chǎn)品的備選方案以后，消費(fèi)者需要對各種方案進(jìn)行評價(jià)。常見的評價(jià)方法有單因素評價(jià)法、多因素綜合評價(jià)法、互補(bǔ)評價(jià)法、排除式評價(jià)法。

　　(4)購買決策。經(jīng)過對備選方案的評價(jià)，消費(fèi)者形成了對某種品牌的偏好和購買意圖，就進(jìn)入了購買決策和實(shí)施購買的階段。

　　(5)購后行為。消費(fèi)者購買了產(chǎn)品并不意味著購買行為過程的結(jié)束，消費(fèi)者在購買了產(chǎn)品之后會(huì)通過自己使用或者他人評價(jià)來檢驗(yàn)自己的購買決策。