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正確答案：（1）對(duì)消費(fèi)者服務(wù)需求水平進(jìn)行分析。（2分）
分渠道可提供的服務(wù)產(chǎn)出水平有：批量；等待時(shí)間；空間便利性；產(chǎn)品多樣性；支持性服務(wù)。（2分）
（2）確定分銷目標(biāo)。（2分）
應(yīng)考慮3點(diǎn)：分銷渠道績(jī)效、分銷渠道控制程度、財(cái)務(wù)開(kāi)支。（2分）
（3）識(shí)別主要的渠道選擇方案。（2分）
需要考慮3個(gè)方面：中間機(jī)構(gòu)的類型；中間機(jī)構(gòu)的數(shù)量；渠道成員的參與條件和責(zé)任。（2分）
（4）對(duì)分銷渠道的方案進(jìn)行評(píng)估。（2分）
評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有：經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)；可控性標(biāo)準(zhǔn)；適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。（1分）
教材章節(jié)/頁(yè)面：11-292