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　　電子商務(wù)營(yíng)銷調(diào)研一般分為以下步驟：

　　(1)確定調(diào)研對(duì)象。電子商務(wù)營(yíng)銷調(diào)研的對(duì)象主要包括產(chǎn)品消費(fèi)者和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兩類：①產(chǎn)品消費(fèi)者。消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物主要通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站，根據(jù)網(wǎng)頁(yè)所提供的產(chǎn)品分類、目錄或搜索工具來(lái)瀏覽產(chǎn)品的介紹、功能、價(jià)格、付款方式、配送、退貨條件及售后服務(wù)方面的信息。所以調(diào)研人員可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)追蹤消費(fèi)者，了解他們對(duì)產(chǎn)品的要求、意見(jiàn)和消費(fèi)喜好。②企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。調(diào)研人員可以通過(guò)訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站、查詢競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公布的信息資料等方式掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，做到知己知彼。

　　(2)選擇合適的信息渠道。即要選擇相應(yīng)的站點(diǎn)進(jìn)行信息查詢，確定適用的信息服務(wù)。在選擇時(shí)，要注意信息服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、經(jīng)濟(jì)性和安全性。

　　(3)收集對(duì)象信息。在選擇了適用的信息服務(wù)后，企業(yè)也可以結(jié)合向消費(fèi)者發(fā)送專門電子郵件的方式全方位、寬領(lǐng)域地收集相關(guān)信息。

　　(4)信息的處理。在獲得信息后，還要有目的地進(jìn)行篩選、分類和整理，并最終形成合規(guī)的調(diào)查報(bào)告以方便決策者使用。