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(1)科學(xué)技術(shù)的增長為人類帶來了無數(shù)的福音，從根本土改變著人類社會的生存方式，同時也要求更為復(fù)雜的設(shè)計和精確的實施。沿用以往的經(jīng)驗方法使得過程的產(chǎn)出很低而現(xiàn)場失效卻很高。試圖通過檢驗、擔(dān)保和顧客服務(wù)來解決問題的辦法代價昂貴而效果不佳。真正需要的是，從一開始就預(yù)防缺陷和現(xiàn)場失效的發(fā)生。
(2)科學(xué)技術(shù)帶來了福音的同時，也使得人類的安全、健康以及環(huán)境受到了前所未有的威脅。人類的生活質(zhì)量日益依賴于服務(wù)的連續(xù)性。但許多產(chǎn)品很容易發(fā)生故障，從而常常導(dǎo)致服務(wù)的中斷，有些中斷是嚴(yán)重而可怕的，威脅到了人類的安全和健康，也威脅到了環(huán)境。質(zhì)量因此而成為了關(guān)鍵的需要，按照朱蘭博士的說法。人們?nèi)找妗吧钤谫|(zhì)量大堤之下”。
(3)各國政府對于質(zhì)量的管制。隨著質(zhì)量重要性的增大，各國政府對于質(zhì)量的管制日益加強。最初的管制主要集中于人身安全方面，制定了法律來懲罰那些因提供不良質(zhì)量而致人傷亡的責(zé)任者，以后的管制開始趨向于“防患于未然”。
(4)消費者權(quán)益運動日益高漲。隨著產(chǎn)品種類日益豐富，產(chǎn)品的復(fù)雜性也達(dá)到了前所未有的程度。人們能否安居樂業(yè)在很大程度上受到了產(chǎn)品的安全性和可靠性的影響。消費者個人的力量在強大的廠商面前是如此的微不足道，他們惟有組織起來才有可能保護(hù)自身的權(quán)益。在這種背景下，產(chǎn)生了消費者權(quán)益運動。
(5)在質(zhì)量方面的國際競爭日益增強。人類社會自從國家制度誕生以來就一直存在著國家與國家之間的競爭。質(zhì)量方面的表現(xiàn)構(gòu)成了國際競爭力的主要內(nèi)容之一。