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外購產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)于許多產(chǎn)業(yè)的企業(yè)來說，都在成本中占據(jù)著巨大的份額。這些外購產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上影響著某個(gè)組織的成品質(zhì)量。而且，質(zhì)量差的供應(yīng)商會(huì)成為一個(gè)組織的不良質(zhì)量成本的主要貢獻(xiàn)者。只有當(dāng)供應(yīng)商被視為與顧客追求共同目標(biāo)的伙伴，而非討價(jià)還價(jià)的敵手，只有當(dāng)供應(yīng)商關(guān)系建立在合作和信任的基礎(chǔ)上時(shí)，供應(yīng)商關(guān)系才能成為一種互利共贏的關(guān)系。
隨著全面質(zhì)量管理的普及和深入，質(zhì)量日益成為選擇供應(yīng)商的一個(gè)關(guān)鍵的甄別標(biāo)準(zhǔn)。人們對(duì)采購的期望不再只是購得產(chǎn)品和服務(wù)，而是對(duì)供應(yīng)商關(guān)系的前瞻性管理，以尋求在整個(gè)供應(yīng)鏈中增加價(jià)值的機(jī)會(huì)。供應(yīng)商關(guān)系開始從對(duì)手之間的對(duì)抗演化為合作伙伴的協(xié)助，雙方攜手努力以實(shí)現(xiàn)共同的顧客即最終產(chǎn)品或服務(wù)的終端用戶的滿意。在全面質(zhì)量管理的原則下，改進(jìn)供應(yīng)鏈的績(jī)效成了采購職能的目標(biāo)。為此必須考慮到整個(gè)供應(yīng)鏈上的參與者，包括間接的供應(yīng)商、制造商、分銷商和最終用戶。供應(yīng)鏈優(yōu)化是以質(zhì)量為中心的，其壓倒一切的目標(biāo)是通過在供應(yīng)鏈中聯(lián)合供應(yīng)商和最終用戶采共同創(chuàng)造價(jià)值進(jìn)而增進(jìn)顧客的滿意。供應(yīng)鏈的優(yōu)化大大促進(jìn)了質(zhì)量改進(jìn)、運(yùn)轉(zhuǎn)周期縮減、不良質(zhì)量成本的降低、總占有成本的降低、技術(shù)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)等方面。