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　　案例四　　部門經(jīng)理小張?jiān)谪?cái)務(wù)結(jié)算中，常常出現(xiàn)有一些錢沒有用完的情況，按照慣例小張應(yīng)該用這些錢請(qǐng)手下員工吃飯，于是他想到休息室讓員工小劉通知手下其他人晚上一起吃飯，快到休息室時(shí)，他聽到休息室有人在交談，于是就從門縫里看過去.原來是小劉和小王在里面，只聽到　　小王：你們部門張經(jīng)理對(duì)你們不錯(cuò)嘛，我看見他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯?！　⌒ⅲ旱昧税桑瓦@點(diǎn)本事來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要幫忙的時(shí)候，他一件也沒辦威，就上次公司辦培訓(xùn)班的事情吧，我們部門幾個(gè)人都想去，可他一點(diǎn)也沒察覺到.也沒積極給我們爭(zhēng)取，我真懷疑他有沒有真心關(guān)心我們?！　⌒堔D(zhuǎn)身離去……　　請(qǐng)回答：　　1.案例中的溝通問題屬于商務(wù)溝通巾的哪種類型?　　2.站在雙方立場(chǎng)上思考，試述出現(xiàn)溝通問題的原因。　　3.雙方應(yīng)該怎樣做才能避免溝通問題的出現(xiàn)?

　　案例一　　上?！痢劣邢挢?zé)任公司的生產(chǎn)經(jīng)營副總經(jīng)理在進(jìn)行一項(xiàng)工程項(xiàng)目招標(biāo)的時(shí)候，采取的是電話形式向總經(jīng)理匯報(bào)情況，但當(dāng)時(shí)并沒有得到明確答復(fù)。這使他誤認(rèn)為被默認(rèn)而在情急之下組織業(yè)務(wù)小組投入時(shí)間和經(jīng)費(fèi)跟蹤該項(xiàng)目，最終因準(zhǔn)備不充分而成為泡影。事后，在公司辦公會(huì)上陳述有關(guān)情況時(shí)，總經(jīng)理認(rèn)為他匯報(bào)不詳，擅自決策，組織資源運(yùn)用不當(dāng)，并當(dāng)著各部門給了他嚴(yán)厲的批評(píng)，但是他卻覺得已經(jīng)匯報(bào)，是領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、故意刁難，是由于責(zé)任逃避所致。由于雙方信息傳遞、角色定位、有效溝通、認(rèn)知角度等存在意見分歧.致使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張、工作被動(dòng)、惡性循環(huán)，會(huì)司業(yè)務(wù)難以穩(wěn)定發(fā)展?！　≌?qǐng)同答：　　1.溝通、溝通障礙的定義是什么?　　2.指出在溝通過程中生產(chǎn)經(jīng)營副總經(jīng)理的錯(cuò)誤做法，并說明原岡。　　3.你認(rèn)為該副總經(jīng)理應(yīng)如何改進(jìn)溝通?　　4.以后在這樣的工程項(xiàng)目的招標(biāo)中.生產(chǎn)經(jīng)營副總經(jīng)理該使用哪些克服溝通障礙的策略，請(qǐng)簡(jiǎn)要說明?！?/p>

　　案例二　　買貓的故事　　同事前一段時(shí)間去上海出差，空閑時(shí)間在一家寵物店看中一只波斯貓，感覺很喜歡，就把它買下來了。晚上他給女朋友打電話，告訴她自己買了一只波斯貓，要在回去時(shí)送給她做禮物，他女朋友很激動(dòng)，并問了他這只波斯貓的顏色、年齡、還有是否可愛。　　昨天，他給我打電話說這事，但是我的反應(yīng)和他女朋友的反應(yīng)差別很大。我直接問他：“這只波斯貓打疫苗沒有，是不是很臟，對(duì)人兇不?”今天他又給我們新疆的同事打電話，同事說：“買貓就要買狗，要是只要貓不買狗，或者只買狗不買貓的話，這樣對(duì)自己和家人不好?！币恢黄胀ǖ男∝?，在不同人的觀念里，人們只會(huì)從自己關(guān)注的角度觀察?！　≌?qǐng)回答：　　1.從這個(gè)故事中我們可以學(xué)到什么?　　2.對(duì)一家公司來說，溝通的對(duì)象有哪些?　　3.對(duì)一個(gè)問題而言，不同的人看待問題的方式不同，造成這些結(jié)果的因素有哪些?

　　案例二　　老張是某公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他身邊的員工始終在抱怨公司的氛圍不好，溝通不足。老張非常希望通過自身的努力來改善這一狀況，因此，他歡迎項(xiàng)目組成員隨時(shí)可來辦公室找他談話，反映應(yīng)該如何采取措施改善公司氛圍。有成員找老張，說公司應(yīng)該每周都舉行倒套，這樣大家可以充分溝通，相互聽取意見。老張決定舉行例會(huì)，但對(duì)倒會(huì)應(yīng)如何進(jìn)行，卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就抱怨例會(huì)目的不明確，效率太低，缺乏效果等。而且由于例會(huì)上意見不同，很多成員開始爭(zhēng)吵，甚至影響到人際關(guān)系的融洽，為此，老張非常苦惱?！　≌?qǐng)回答：　　1.溝通網(wǎng)絡(luò)的定義?！　?.老張一開始采取了哪種溝通網(wǎng)絡(luò)?并說明這種溝通網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)?！　?.老張后來聽取成員的建議，采取了何種溝通網(wǎng)絡(luò)?并說明這種溝通網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)?！　?.老張還應(yīng)該采取哪些措施來改善溝通狀況?

　　案例一　　大學(xué)畢業(yè)后，李四到某公司市場(chǎng)部做職員，在該公司工作了3年，而他的部門經(jīng)理是初中畢業(yè)。由于學(xué)歷上和其他方面的一些因素，李四和部門經(jīng)理之間存在著一些不同的意見。該部門經(jīng)理主張經(jīng)驗(yàn)式管理，以過程導(dǎo)向評(píng)定銷售員的績效。而李四則提倡目標(biāo)管理，同時(shí)以結(jié)果來評(píng)定一個(gè)銷售員的績效。李四和部門經(jīng)理交流了幾次，但意見都沒有被采納，李四很郁悶。所以李四想找負(fù)責(zé)營銷的副總，但是限于公司制度，又沒有采取行動(dòng)?！　≌?qǐng)回答：　　1.該公司在溝通方向上采取的是哪種類型的溝通?并說明原因?！　?.部門經(jīng)理過分依賴該公司的溝通形式會(huì)出現(xiàn)哪些問題?　　3.部門經(jīng)理作為上級(jí)，應(yīng)該如何創(chuàng)造良好的溝通情境?下達(dá)指令、命令的要訣是什么?　　4.部門經(jīng)理對(duì)李四應(yīng)該采取什么樣的表達(dá)技巧?李四與部門經(jīng)理溝通時(shí)，各自應(yīng)遵循的原則是什么?