人力資源管理
篩選結(jié)果 共找出28題

　　案例四　　部門經(jīng)理小張?jiān)谪?cái)務(wù)結(jié)算中，常常出現(xiàn)有一些錢沒有用完的情況，按照慣例小張應(yīng)該用這些錢請手下員工吃飯，于是他想到休息室讓員工小劉通知手下其他人晚上一起吃飯，快到休息室時，他聽到休息室有人在交談，于是就從門縫里看過去.原來是小劉和小王在里面，只聽到　　小王：你們部門張經(jīng)理對你們不錯嘛，我看見他經(jīng)常用招待費(fèi)請你們吃飯?！　⌒ⅲ旱昧税桑瓦@點(diǎn)本事來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要幫忙的時候，他一件也沒辦威，就上次公司辦培訓(xùn)班的事情吧，我們部門幾個人都想去，可他一點(diǎn)也沒察覺到.也沒積極給我們爭取，我真懷疑他有沒有真心關(guān)心我們。　　小張轉(zhuǎn)身離去……　　請回答：　　1.案例中的溝通問題屬于商務(wù)溝通巾的哪種類型?　　2.站在雙方立場上思考，試述出現(xiàn)溝通問題的原因?！　?.雙方應(yīng)該怎樣做才能避免溝通問題的出現(xiàn)?

　　案例一　　上海××有限責(zé)任公司的生產(chǎn)經(jīng)營副總經(jīng)理在進(jìn)行一項(xiàng)工程項(xiàng)目招標(biāo)的時候，采取的是電話形式向總經(jīng)理匯報(bào)情況，但當(dāng)時并沒有得到明確答復(fù)。這使他誤認(rèn)為被默認(rèn)而在情急之下組織業(yè)務(wù)小組投入時間和經(jīng)費(fèi)跟蹤該項(xiàng)目，最終因準(zhǔn)備不充分而成為泡影。事后，在公司辦公會上陳述有關(guān)情況時，總經(jīng)理認(rèn)為他匯報(bào)不詳，擅自決策，組織資源運(yùn)用不當(dāng)，并當(dāng)著各部門給了他嚴(yán)厲的批評，但是他卻覺得已經(jīng)匯報(bào)，是領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、故意刁難，是由于責(zé)任逃避所致。由于雙方信息傳遞、角色定位、有效溝通、認(rèn)知角度等存在意見分歧.致使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張、工作被動、惡性循環(huán)，會司業(yè)務(wù)難以穩(wěn)定發(fā)展?！　≌埻穑骸　?.溝通、溝通障礙的定義是什么?　　2.指出在溝通過程中生產(chǎn)經(jīng)營副總經(jīng)理的錯誤做法，并說明原岡。　　3.你認(rèn)為該副總經(jīng)理應(yīng)如何改進(jìn)溝通?　　4.以后在這樣的工程項(xiàng)目的招標(biāo)中.生產(chǎn)經(jīng)營副總經(jīng)理該使用哪些克服溝通障礙的策略，請簡要說明?！?/p>

　　案例二　　買貓的故事　　同事前一段時間去上海出差，空閑時間在一家寵物店看中一只波斯貓，感覺很喜歡，就把它買下來了。晚上他給女朋友打電話，告訴她自己買了一只波斯貓，要在回去時送給她做禮物，他女朋友很激動，并問了他這只波斯貓的顏色、年齡、還有是否可愛?！　∽蛱欤o我打電話說這事，但是我的反應(yīng)和他女朋友的反應(yīng)差別很大。我直接問他：“這只波斯貓打疫苗沒有，是不是很臟，對人兇不?”今天他又給我們新疆的同事打電話，同事說：“買貓就要買狗，要是只要貓不買狗，或者只買狗不買貓的話，這樣對自己和家人不好?！币恢黄胀ǖ男∝?，在不同人的觀念里，人們只會從自己關(guān)注的角度觀察。　　請回答：　　1.從這個故事中我們可以學(xué)到什么?　　2.對一家公司來說，溝通的對象有哪些?　　3.對一個問題而言，不同的人看待問題的方式不同，造成這些結(jié)果的因素有哪些?

　　案例二　　老張是某公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他身邊的員工始終在抱怨公司的氛圍不好，溝通不足。老張非常希望通過自身的努力來改善這一狀況，因此，他歡迎項(xiàng)目組成員隨時可來辦公室找他談話，反映應(yīng)該如何采取措施改善公司氛圍。有成員找老張，說公司應(yīng)該每周都舉行倒套，這樣大家可以充分溝通，相互聽取意見。老張決定舉行例會，但對倒會應(yīng)如何進(jìn)行，卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就抱怨例會目的不明確，效率太低，缺乏效果等。而且由于例會上意見不同，很多成員開始爭吵，甚至影響到人際關(guān)系的融洽，為此，老張非?？鄲馈！　≌埢卮穑骸　?.溝通網(wǎng)絡(luò)的定義?！　?.老張一開始采取了哪種溝通網(wǎng)絡(luò)?并說明這種溝通網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)?！　?.老張后來聽取成員的建議，采取了何種溝通網(wǎng)絡(luò)?并說明這種溝通網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)?！　?.老張還應(yīng)該采取哪些措施來改善溝通狀況?

　　案例一　　大學(xué)畢業(yè)后，李四到某公司市場部做職員，在該公司工作了3年，而他的部門經(jīng)理是初中畢業(yè)。由于學(xué)歷上和其他方面的一些因素，李四和部門經(jīng)理之間存在著一些不同的意見。該部門經(jīng)理主張經(jīng)驗(yàn)式管理，以過程導(dǎo)向評定銷售員的績效。而李四則提倡目標(biāo)管理，同時以結(jié)果來評定一個銷售員的績效。李四和部門經(jīng)理交流了幾次，但意見都沒有被采納，李四很郁悶。所以李四想找負(fù)責(zé)營銷的副總，但是限于公司制度，又沒有采取行動。　　請回答：　　1.該公司在溝通方向上采取的是哪種類型的溝通?并說明原因?！　?.部門經(jīng)理過分依賴該公司的溝通形式會出現(xiàn)哪些問題?　　3.部門經(jīng)理作為上級，應(yīng)該如何創(chuàng)造良好的溝通情境?下達(dá)指令、命令的要訣是什么?　　4.部門經(jīng)理對李四應(yīng)該采取什么樣的表達(dá)技巧?李四與部門經(jīng)理溝通時，各自應(yīng)遵循的原則是什么?

　　案例二　　員工為什么提建議　　A集團(tuán)是一個擁有6萬多員工的大型食品包裝廠，H公司是其下屬的一家分廠。最近，A集團(tuán)實(shí)行了一項(xiàng)讓工人主動提建議的計(jì)劃。工人可主動針對改善設(shè)備、工作環(huán)境或者工作方式等方面提出建議，如被采納，將得到獎品和獎勵，金額由實(shí)施該建議而省下來的資金決定;另外，在一個指定時期中最好的建議還將會得到公司股票作為獎勵。　　對B公司的抽樣調(diào)查表明：75%的被訪工人贊成該計(jì)劃，但工人們都對于自己或其他工人可能因新建議的實(shí)施而被解雇感到害怕。　　一位資深工人雷某說：“我不會提出會使部分工友失業(yè)的建議，絕對不會。當(dāng)我剛來這兒時，搬運(yùn)水果到冰庫的工作全部由人工完成，但現(xiàn)在他們已安裝了傳送帶，所需人手也減少了一半!”　　另一位工人王某說：“我不會為了幾百元就提出一個會減少十個工人的建議。相反，如果一個建議可以改善環(huán)境或幫助工人，我一定會提出來。當(dāng)你開除一個工人時，心里會感到很難受，這可能不只傷害了他一個人，還傷害了他身邊的其他人?！薄　∫粋€工會自責(zé)人設(shè)計(jì)了一個防止工人被解雇的方案：“工會應(yīng)特別安排一個負(fù)責(zé)人，或者提議工人自己將建議交給一個知道工作安排情況的人審閱。如果不導(dǎo)致裁員，就可以提出?！钡晃?3歲的老工人劉某有不同看法，他說：“我已遞交了好幾份建議了，雖然不指望拿到獎金，但我仍認(rèn)為這是件好事。許多人認(rèn)為新的發(fā)明會使人們失去工作，但事實(shí)并非如此。歷史表明，有用的發(fā)明越多，就會創(chuàng)造出越多的工作機(jī)會。同時，產(chǎn)品也可以更經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)，許多人沒有意識到這一點(diǎn)?！薄　〔苣呈且粋€贊成“提建議計(jì)劃”的工會負(fù)責(zé)人，他看穿了工人和公司雙方的論點(diǎn)：“照理說，這計(jì)劃是可行的，但卻有一種與之完全相反的感覺，像一些人提了建議，于是就有2～3個人失。去了工作，好在這事在工人中還不是很多。他們拿到了l000元，都可能因此使其他人一家的生計(jì)受影響。但從公司的角度看，追求的只是改善生產(chǎn)而已。這的確是個棘手的問題?！薄　≌埻穑骸　?.如果公司要求用口頭溝通的方式提建議，請你列舉口頭溝通的方式有哪些?　　2.公司員工因怕丟了工作而不敢言，結(jié)合所學(xué)知識說說影響口頭溝通的因素有什么?

　　案例四　　小王剛進(jìn)入某企業(yè)的時候，對公司的業(yè)務(wù)流程都不是很熟悉。為了使自己盡快進(jìn)步，小王遇到不懂的信息總是及時地請教周圍的同事，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在講話時.小王也非常認(rèn)真地聽講.也不斷地從與同事之間的交流過程中學(xué)習(xí)，最終取得了很大的進(jìn)步，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。　　請回答：　　1.你認(rèn)為作為一名新員工，應(yīng)該怎么做才能快速提高自己的能力?　　2.常見的提問方式有哪些?并給它們下個定義?！　?.在提問時恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用提問技巧有很多好處，請問對于小王來說，這些好處有哪些?

　　案例一　　推銷員與秘書的通話　　背景是推銷員想把產(chǎn)品推銷給該公司.就打電話給該公司董事長?！　∶貢骸澳茫麻L辦公室?！薄　⊥其N員：“你好，我是湯姆，請問吉米董事長在嗎?”　　秘書：“吉米先生認(rèn)識您嗎?”　　推銷員：“請告訴他我是溫斯特公司的湯姆，請問他在嗎?”　　秘書：“他在，請問您找他有什么事?”　　推銷員：“我是溫斯特會司的湯姆，請問小姐芳名?”　　秘書：“我是比莉。”　　推銷員：“比莉小姐，我能和董事長通話嗎?”　　秘書：“請問湯姆先生找董事長有什幺事呢?”　　推銷員：“比莉小姐，我知道你作為秘書的處境，也知道吉米很忙，不能隨便接電話，但是我敢保證不占用董事長太多時間，而且相信這是一次讓董事長感覺很有價值的通話。”　　秘書：“好吧.請您稍等?！薄　≌埢卮穑骸　?.電話交流的含義是什么?簡述電話接聽規(guī)定所涵蓋的內(nèi)容?！　?.請說明推銷員和秘書的這次通話中，推銷員講話應(yīng)該注意的要點(diǎn)是什么?　　3.請?jiān)u價本案例中推銷員的電話技巧。　　4.在此案例中，秘書對銷售員提供的信息作出提前判斷的原因有哪些?

　　案例三　　老板與員工的故事　　老板：完成這個工作要花多少天?　　員工：我無法估計(jì)?！　±习澹耗闶沁@方面能手，應(yīng)該能知道大概時間吧?　　員工：那就25天吧。　　老板：你同意一個月完成嗎?　　員工以為這是命令，無法抗拒?！　∫粋€月過去了。　　老板：你的工作完成了嗎?　　員工：明天吧，可以完成?！　±习澹耗悴皇峭庖裉焱瓿蓡?　　第二天員工辭職了?！　≌埢卮穑骸　?.老板和員工所使用的是哪種溝通方式?并給出定義。　　2.從溝通的角度分析員工辭職的原因并提出建議。　　3.簡述老板要有效地闡述觀點(diǎn)應(yīng)遵循的基本原則。

　　案例三　　將近年末，李明的公司計(jì)劃在下周舉辦一個員工述職報(bào)告會。在會議上，要求企業(yè)內(nèi)部的員工針對個人在過去一年的時間里所完成的工作給予一個總結(jié)，并要講述自己對公司未來發(fā)展的一些看法和意見，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也會針對性地根據(jù)每個人的述職情況，并結(jié)合員工個人的工作績效，評定出優(yōu)秀員工，并給予豐厚的報(bào)酬獎勵?！　±蠲鲗@件事情非常看重，他在述職報(bào)告會之前做了充分的準(zhǔn)備，并為述職報(bào)告會特地購買了一套西服。在述職報(bào)告會上，李明結(jié)合自己個人情況，充分發(fā)揮自己的演講口才，整個過程都充滿激情，也很放松，在適當(dāng)?shù)臅r候他還加上一些肢體動作，最后，贏得了公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定并獲得了報(bào)酬獎勵?！　?.李明采用了哪種非語言溝通方式獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定?　　2.你認(rèn)為哪些肢體語言可能會讓別人對自己產(chǎn)生反感的情緒?　　3.李明想要獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，需要做到哪些方面?