利用客戶關(guān)系圖來提取 KPI,能夠()。
- A
分析客戶的滿意度標(biāo)準(zhǔn)
- B
了解企業(yè)的內(nèi)外客戶
- C
掌握為客戶所提供的具體產(chǎn)出
- D
了解企業(yè)的市場占有率
- E
設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)來衡量團(tuán)隊(duì)或個人績效
利用客戶關(guān)系圖來提取 KPI,能夠()。
分析客戶的滿意度標(biāo)準(zhǔn)
了解企業(yè)的內(nèi)外客戶
掌握為客戶所提供的具體產(chǎn)出
了解企業(yè)的市場占有率
設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)來衡量團(tuán)隊(duì)或個人績效
P341-346, 參照圖4-4
客戶關(guān)系圖就是通過圖示的方式顯示某一團(tuán)隊(duì)或員工個體對組織內(nèi)部和外部客戶的工作產(chǎn)出。通過繪制客戶關(guān)系圖,不但可以觀察到某一團(tuán)隊(duì)或個體為哪些內(nèi)外客戶提供了工作產(chǎn)出,全面掌握為每個客戶所提供的工作產(chǎn)出的具體項(xiàng)目和構(gòu)成,還可以根據(jù)績效考評的要求,分析內(nèi)外客戶對這些工作產(chǎn)出的滿意度標(biāo)準(zhǔn),從而設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)用來衡量團(tuán)隊(duì)或個體的績效。
多做幾道
常用的反映失業(yè)程度的指標(biāo)有( ? ?)。
平均勞動時間
失業(yè)率
就業(yè)人數(shù)
失業(yè)人數(shù)
失業(yè)持續(xù)期
需求不足性失業(yè)具體表現(xiàn)形式為( ? ?)。
摩擦性失業(yè)
技術(shù)性失業(yè)
增長差距性失業(yè)
周期性失業(yè)
季節(jié)性失業(yè)
勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素有( ? ?)。
勞動力供給量
最低社會保障
勞動力需求量
最低勞動標(biāo)準(zhǔn)
工會
員工薪酬滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括()。
對薪酬水平的滿意度
對薪酬結(jié)構(gòu)的滿意度
對薪酬差距的滿意度
對薪酬調(diào)整的滿意度
對精神激勵的滿意度
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