題目

利用客戶關(guān)系圖來提取 KPI,能夠()。

  • A

    分析客戶的滿意度標(biāo)準(zhǔn)

  • B

    了解企業(yè)的內(nèi)外客戶

  • C

    掌握為客戶所提供的具體產(chǎn)出

  • D

    了解企業(yè)的市場占有率

  • E

    設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)來衡量團(tuán)隊(duì)或個人績效

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A,C,E

P341-346, 參照圖4-4

客戶關(guān)系圖就是通過圖示的方式顯示某一團(tuán)隊(duì)或員工個體對組織內(nèi)部和外部客戶的工作產(chǎn)出。通過繪制客戶關(guān)系圖,不但可以觀察到某一團(tuán)隊(duì)或個體為哪些內(nèi)外客戶提供了工作產(chǎn)出,全面掌握為每個客戶所提供的工作產(chǎn)出的具體項(xiàng)目和構(gòu)成,還可以根據(jù)績效考評的要求,分析內(nèi)外客戶對這些工作產(chǎn)出的滿意度標(biāo)準(zhǔn),從而設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)用來衡量團(tuán)隊(duì)或個體的績效。


多做幾道

常用的反映失業(yè)程度的指標(biāo)有( ? ?)。

  • A

    平均勞動時間

  • B

    失業(yè)率

  • C

    就業(yè)人數(shù)

  • D

    失業(yè)人數(shù)

  • E

    失業(yè)持續(xù)期

需求不足性失業(yè)具體表現(xiàn)形式為( ? ?)。

  • A

    摩擦性失業(yè)

  • B

    技術(shù)性失業(yè)

  • C

    增長差距性失業(yè)

  • D

    周期性失業(yè)

  • E

    季節(jié)性失業(yè)

勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素有( ? ?)。

  • A

    勞動力供給量

  • B

    最低社會保障

  • C

    勞動力需求量

  • D

    最低勞動標(biāo)準(zhǔn)

  • E

    工會

員工薪酬滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括()。

  • A

    對薪酬水平的滿意度

  • B

    對薪酬結(jié)構(gòu)的滿意度

  • C

    對薪酬差距的滿意度

  • D

    對薪酬調(diào)整的滿意度

  • E

    對精神激勵的滿意度

崗位工資制的特點(diǎn)包括( )。
  • A
    對人不對崗
  • B
    對崗不對人
  • C
    根據(jù)崗位支付工資
  • D
    工資支付的主觀性較強(qiáng)
  • E
    以崗位分析為基礎(chǔ)

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