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 心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因提出了一種三步驟變革過程分析方法.他的"解凍變革再凍結(jié)"模型被許多管理者所采用.

   (1)解凍.解凍就是對(duì)現(xiàn)有狀態(tài)的否定,打破舊習(xí)慣,與傳統(tǒng)決裂,丟掉對(duì)過去的留戀,營造必須變革的氣氛.由于任何一項(xiàng)組織變革都或多或少會(huì)面臨來自組織自身及其成員一定程度的抵制,因此,組織變革過程需要有一個(gè)解凍階段作為實(shí)施變革的前奏.解凍階段的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)組織變革的動(dòng)力,營造危機(jī)感,塑造出改革乃是大勢所趨的氣氛,并在采取措施克服變革阻力的同時(shí)具體描繪組織變革的藍(lán)圖,明確組織變革的目標(biāo)和方向.以形成可實(shí)施的比較完善的組織變革方案.

   (2)變革.變革就是養(yǎng)成新習(xí)慣.進(jìn)入新狀態(tài),實(shí)施具體的變革行動(dòng).這是實(shí)質(zhì)性的階段.在這一階段管理者要積極利用變革的動(dòng)力.減少變革的阻力,變消極因素為積極因素.鼓勵(lì)全體員工參與變革.為變革出謀劃策.參與到組織變革中.變革階段的任務(wù)就是按照所擬定變革方案的要求開展具體的組織變革行動(dòng).以使組織從現(xiàn)有結(jié)構(gòu)模式向目標(biāo)模式轉(zhuǎn)變.這是變革的實(shí)質(zhì)性階段,通常可以分為試驗(yàn)和推廣兩個(gè)步驟.組織變革方案在全面付諸實(shí)施之前一般要先進(jìn)行一定范圍的典型實(shí)驗(yàn),以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn),修正變革方案.在試驗(yàn)取得初步成效后再進(jìn)入大規(guī)模的全面實(shí)施階段,可以使一部分對(duì)變革尚有疑慮的人們能在試驗(yàn)階段便及早地看到或感覺到組織變革的潛在效益.從而有利于爭取更多組織成員在思想上和行動(dòng)上支持所要進(jìn)行的組織變革,并踴躍躋身于變革的行列,由此實(shí)現(xiàn)從變革觀望者、反對(duì)者向變革的積極支持者和參與者轉(zhuǎn)變.

  (3)再凍結(jié).再凍結(jié)就是鞏固新習(xí)慣,強(qiáng)化變革的成果.沒有再凍結(jié)階段,變革將是短暫的.這一階段管理者要采取措施鞏固和強(qiáng)化變革的成果,比如對(duì)實(shí)施變革有貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)有新習(xí)慣的員工加以肯定. 形成新的制度或規(guī)則等.組織變革過程并不是在實(shí)施了變革行動(dòng)后就宣告結(jié)束.現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常出現(xiàn)組織變革行動(dòng)發(fā)生了之后,個(gè)人和組織都有一種退回到原有習(xí)慣的行為方式中的傾向.為了避免出現(xiàn)這種情況.變革的管理者就必須采取措施保證新的行為方式和組織形態(tài)能夠不斷地得到強(qiáng)化和鞏固.這一強(qiáng)化和鞏固的階段可以視為一個(gè)凍結(jié)或者重新凍結(jié)的過程.缺乏這一凍結(jié)階段.變革的成果就有可能退化消失,而且對(duì)組織及其成員也將只有短暫的影響.