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(1)基本型關(guān)系。基本型關(guān)系是關(guān)系營銷的最低層次，即企業(yè)與顧客之間只維持最普通的交易關(guān)系。這種關(guān)系適用于企業(yè)顧客眾多且單位產(chǎn)品的利潤很低的情況。

(2)響應(yīng)型關(guān)系。在響應(yīng)型關(guān)系中，企業(yè)在達(dá)成交易之后，鼓勵顧客反饋關(guān)于產(chǎn)品滿意狀況或缺陷的信息并據(jù)此給出答復(fù)，其實質(zhì)是企業(yè)對于顧客要求的被動響應(yīng)。

(3)責(zé)任型關(guān)系。在責(zé)任型關(guān)系中，企業(yè)的銷售人員在產(chǎn)品售出后通過各種方式了解產(chǎn)品是否與顧客的期望相吻合，并且從顧客那里征集各種有關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)的建議以及顧客對產(chǎn)品的特殊要求，售后服務(wù)人員會將這些信息反饋給企業(yè).以便企業(yè)及時改進(jìn)。在這種關(guān)系中，企業(yè)體現(xiàn)出承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。

(4)主動型關(guān)系。企業(yè)的銷售人員經(jīng)常通過各種方式與顧客聯(lián)系、溝通，討論有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品用途或開發(fā)新產(chǎn)品的各種建議，向顧客提供改進(jìn)產(chǎn)品使用的建議，或者向顧客提供關(guān)于企業(yè)新產(chǎn)品的各種信息，以促進(jìn)新產(chǎn)品的銷售，這就是主動型關(guān)系。在這種關(guān)系中，企業(yè)開始主動關(guān)注顧客需求并與其共同探討滿足需求的途徑。

(5)伙伴型關(guān)系?；锇樾完P(guān)系是最為高級的關(guān)系，企業(yè)與顧客通過持續(xù)合作，建立起相互信任，共同努力使顧客能夠更加有效地使用其資金或幫助顧客選擇更好的行動方式與途徑，并按照顧客的要求來設(shè)計新產(chǎn)品，推動其關(guān)系向更高級狀態(tài)發(fā)展。