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質(zhì)量時經(jīng)濟性的影響表現(xiàn)在兩個方面：其一是對于增加收益的影響；其二則是對于降低成本的影響。前者涉及的是有關(guān)如何增加“顧客滿意”的問題，后者則是關(guān)于如何減少“顧客不滿”的問題。
組織的質(zhì)量改進(jìn)活動通常是以項目的方式來攻克一個又一個具體的質(zhì)量問題的。在這一進(jìn)程中，質(zhì)量成本的衡量具有幾個方面的作用，這些作用包括：
(1)確認(rèn)某一單個問題造成的最大損失和需要消除的具體成本。這有助于將診斷活動的重點瞄準(zhǔn)問題的根源。
(2)為有關(guān)項目所采取的治療措施的有效性提供測量的尺度。這樣，質(zhì)量改進(jìn)項目團隊?wèi)?yīng)當(dāng)能夠衡量成本以確保治療措施的有效。
(3)評估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來的改進(jìn)項目。
要注意的是，質(zhì)量成本分析的重點在于確立改進(jìn)的方案并時改進(jìn)團隊的工作起到支持作用，而非編制那些令人沉悶的成本報告。