掃碼查看暗號，即可獲得解鎖答案！

(1)樹立改進產(chǎn)品和服務的長久使命，以使企業(yè)保持競爭力，確保企業(yè)的生存和發(fā)展并能夠向人們提供工作機會。
(2)接受新的理念。在一個新的經(jīng)濟時代，管理者必須意識到自己的責任，直面挑戰(zhàn)，領(lǐng)導變革。
(3)不要將質(zhì)量依賴于檢驗。要從一開始就將質(zhì)量滲透或融入到產(chǎn)品之中，從而消除檢驗的必要。
(4)不要只是根據(jù)價格來做生意，要著眼于總成本最低。要立足于長期的忠誠和信任，最終做到一種物品只同一個供應商打交道。
(5)通過持續(xù)不斷地改進生產(chǎn)和服務系統(tǒng)采實現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進和成本的降低。
(6)做好培訓。由于缺乏充分的培訓，人們常常因不懂得如何工作而不能把工作做好。
(7)進行領(lǐng)導。領(lǐng)導意味著幫助人們把工作做好，而非指手畫腳或懲罰威嚇。
(8)驅(qū)除恐懼以使每一個人都能為組織有效地工作。
(9)拆除部門間的壁壘。不同部門的成員應當以一種團隊的方式工作，以發(fā)現(xiàn)和解決產(chǎn)品和服務在生產(chǎn)和使用中可能會遇到的問題。
(10)取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標。質(zhì)量和生產(chǎn)率低下的大部分原因在于系統(tǒng)，一般員工不可能解決所有這些問題。
(11)取消定額或指標。定額關(guān)系的只是數(shù)量而非質(zhì)量。人們?yōu)榱俗非蠖~或目標，可能會不惜任何代價，包括犧牲組織的利益在內(nèi)。
(12)消除影響工作完美的障礙。人們渴望把工作做好，但不得法的管理者、不適當?shù)脑O備、有缺陷的材料等會對人們造成阻礙。這些因素必須加以消除。
(13)開展強有力的教育和自我提高活動。組織的每一個成員都應不斷發(fā)展自己，以使自己能夠適應未來的要求。
(14)使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。