題目

案例:某年J公司遭遇了一場危機。各部門卷入一場內(nèi)訌之中,大家面對問題互相推諉,彼此指責對方。產(chǎn)品研發(fā)部對營銷部大為不滿,認為他們沒有為新產(chǎn)品提供詳細的計劃書,認為銷售人員沒有及時向他們反饋客戶對新產(chǎn)品的意見。生產(chǎn)部的人則認為銷售人員只關心他們的銷售額,不惜犧牲公司利益來推銷產(chǎn)品。同時,他們也信不過市場營銷部的人,因為他們?nèi)狈蚀_預測市場趨勢的能力。市場營銷部的人認為,生產(chǎn)部的人思想保守,不愿冒險。他們也看不慣產(chǎn)品研發(fā)部的人,認為他們動作遲緩,對他們的要求根本沒反應。而銷售部的人則認為營銷部的人根本沒有能力,有時在電話上跟生產(chǎn)部的人大吵大鬧,指責生產(chǎn)部的人,對客戶提出的意見根本置之不理。這場危機造成J公司效率低下,士氣與滿意度下降,決策無法及時準確的執(zhí)行。根據(jù)上述案例回答:(1)J公司面臨的主要危機是什么?(2)J公司危機產(chǎn)生的原因是什么?(3)J公司怎樣才能走出這場危機? 

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正確答案:

(1)J公司面臨的主要危機是什么?7-170
存在危機:J公司內(nèi)部團體與團體之間的“平行溝通”不暢。(2分)
(2)J公司危機產(chǎn)生的原因是什么?7-170、174
產(chǎn)生原因:平行溝通是指,在組織系統(tǒng)中,層次相當?shù)膫€人及團體之間進行的信息傳遞和交流。J公司危機中的主要原因是“本位主義”造成的溝通障礙,幾個部門互相猜忌,各個部門遇到問題都互相推諉,不能從自身發(fā)現(xiàn)不足,并且不信任兄弟部門的工作能力。(2分)
導致溝通不暢的主要障礙有:部門或個人的本位主義、小團體利益等;個人的氣質性格和個性差異;語言表達、交流和理解造成的意見溝通障礙;隱形心理沖突;組織結構與機制障礙。(3分)
(3)J公司怎樣才能走出這場危機?7-175
解決方法:針對J公司平行溝通中存在的障礙,可以通過調整溝通思路的方法來解決問題。提高溝通的心理水平;(2分)學會聆聽;(2分)正確運用語言文字;(2分)美國管理學會的建議:溝通前先將溝通概念澄清;討論并確定溝通的真正目的;注意考慮溝通時的一切環(huán)境因素;計劃溝通內(nèi)容時應盡可能與他人商議;溝通時應注意說話的語調;應有必要的反饋信息;盡量傳遞有效的資料;溝通不應忽視長遠目標,應著眼于未來;言行一致,表里如一。(2分)
教材章節(jié)/頁面:7-170

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