掃碼查看暗號，即可獲得解鎖答案！

正確答案：一、解決團(tuán)體沖突的原則：
1、提倡和諧發(fā)展，引入競爭機(jī)制，發(fā)展建設(shè)性沖突，消除破壞性沖突。（1分）2、要提倡民主，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工敢于發(fā)表不同意見，形成生動活潑的局面。（1分）3、要加強(qiáng)信息溝通，提倡意見交流，增加透明度，減少隔閡，縮短心理距離。（1分）4、要健全EAP系統(tǒng)，動員各方面的力量做“平衡心理差異”，以及“自我心理調(diào)節(jié)”等工作。（1分）
二、解決團(tuán)體沖突的策略：（1分）
1、強(qiáng)制（或競爭）策略
2、退避策略
3、克制策略
4、統(tǒng)合策略
5、妥協(xié)策略
三、解決團(tuán)體沖突的方法：
1、協(xié)商談判法（即求同存異法），用求大同存小異或者求大同存大異的方式緩和沖突。（1分）2、尋找外援法或仲裁調(diào)解法，即由上級或第三者出面調(diào)停的辦法。（1分）3、權(quán)力、權(quán)威法，即采用訴諸權(quán)力或武力，強(qiáng)制性調(diào)解或解決方法。（1分）4、拖延與回避法，延緩解決問題，避免直接沖突。（1分）5、合并與兼并法、轉(zhuǎn)移目標(biāo)法、教育與認(rèn)知重構(gòu)法、調(diào)整政策或策略方法、解體與重組法等。（1分）
教材章節(jié)/頁面：7-203