案例一 推銷員與秘書的通話 背景是推銷員想把產(chǎn)品推銷給該公司.就打電話給該公司董事長。 秘書：“您好，董事長辦公室?！薄 ⊥其N員：“你好，我是湯姆，請問吉米董事長在嗎?” 秘書：“吉米先生認識您嗎?” 推銷員：“請告訴他我是溫斯特公司的湯姆，請問他在嗎?” 秘書：“他在，請問您找他有什么事?” 推銷員：“我是溫斯特會司的湯姆，請問小姐芳名?” 秘書：“我是比莉。” 推銷員：“比莉小姐，我能和董事長通話嗎?” 秘書：“請問湯姆先生找董事長有什幺事呢?” 推銷員：“比莉小姐，我知道你作為秘書的處境，也知道吉米很忙，不能隨便接電話，但是我敢保證不占用董事長太多時間，而且相信這是一次讓董事長感覺很有價值的通話?！薄 ∶貢骸昂冒?請您稍等?！薄 ≌埢卮穑骸 ?.電話交流的含義是什么?簡述電話接聽規(guī)定所涵蓋的內(nèi)容?！ ?.請說明推銷員和秘書的這次通話中，推銷員講話應(yīng)該注意的要點是什么? 3.請評價本案例中推銷員的電話技巧?！ ?.在此案例中，秘書對銷售員提供的信息作出提前判斷的原因有哪些?
案例四 部門經(jīng)理小張在財務(wù)結(jié)算中，常常出現(xiàn)有一些錢沒有用完的情況，按照慣例小張應(yīng)該用這些錢請手下員工吃飯，于是他想到休息室讓員工小劉通知手下其他人晚上一起吃飯，快到休息室時，他聽到休息室有人在交談，于是就從門縫里看過去.原來是小劉和小王在里面，只聽到 小王：你們部門張經(jīng)理對你們不錯嘛，我看見他經(jīng)常用招待費請你們吃飯?！ ⌒ⅲ旱昧税?，他就這點本事來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要幫忙的時候，他一件也沒辦威，就上次公司辦培訓班的事情吧，我們部門幾個人都想去，可他一點也沒察覺到.也沒積極給我們爭取，我真懷疑他有沒有真心關(guān)心我們?！ ⌒堔D(zhuǎn)身離去…… 請回答： 1.案例中的溝通問題屬于商務(wù)溝通巾的哪種類型? 2.站在雙方立場上思考，試述出現(xiàn)溝通問題的原因?！ ?.雙方應(yīng)該怎樣做才能避免溝通問題的出現(xiàn)?
案例一 上海××有限責任公司的生產(chǎn)經(jīng)營副總經(jīng)理在進行一項工程項目招標的時候，采取的是電話形式向總經(jīng)理匯報情況，但當時并沒有得到明確答復(fù)。這使他誤認為被默認而在情急之下組織業(yè)務(wù)小組投入時間和經(jīng)費跟蹤該項目，最終因準備不充分而成為泡影。事后，在公司辦公會上陳述有關(guān)情況時，總經(jīng)理認為他匯報不詳，擅自決策，組織資源運用不當，并當著各部門給了他嚴厲的批評，但是他卻覺得已經(jīng)匯報，是領(lǐng)導重視不夠、故意刁難，是由于責任逃避所致。由于雙方信息傳遞、角色定位、有效溝通、認知角度等存在意見分歧.致使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張、工作被動、惡性循環(huán)，會司業(yè)務(wù)難以穩(wěn)定發(fā)展?！ ≌埻穑骸 ?.溝通、溝通障礙的定義是什么? 2.指出在溝通過程中生產(chǎn)經(jīng)營副總經(jīng)理的錯誤做法，并說明原岡?！ ?.你認為該副總經(jīng)理應(yīng)如何改進溝通? 4.以后在這樣的工程項目的招標中.生產(chǎn)經(jīng)營副總經(jīng)理該使用哪些克服溝通障礙的策略，請簡要說明?！?/p>
案例二 買貓的故事 同事前一段時間去上海出差，空閑時間在一家寵物店看中一只波斯貓，感覺很喜歡，就把它買下來了。晚上他給女朋友打電話，告訴她自己買了一只波斯貓，要在回去時送給她做禮物，他女朋友很激動，并問了他這只波斯貓的顏色、年齡、還有是否可愛?！ ∽蛱?，他給我打電話說這事，但是我的反應(yīng)和他女朋友的反應(yīng)差別很大。我直接問他：“這只波斯貓打疫苗沒有，是不是很臟，對人兇不?”今天他又給我們新疆的同事打電話，同事說：“買貓就要買狗，要是只要貓不買狗，或者只買狗不買貓的話，這樣對自己和家人不好?！币恢黄胀ǖ男∝?，在不同人的觀念里，人們只會從自己關(guān)注的角度觀察?！ ≌埢卮穑骸 ?.從這個故事中我們可以學到什么? 2.對一家公司來說，溝通的對象有哪些? 3.對一個問題而言，不同的人看待問題的方式不同，造成這些結(jié)果的因素有哪些?
案例二 老張是某公司的項目經(jīng)理，他身邊的員工始終在抱怨公司的氛圍不好，溝通不足。老張非常希望通過自身的努力來改善這一狀況，因此，他歡迎項目組成員隨時可來辦公室找他談話，反映應(yīng)該如何采取措施改善公司氛圍。有成員找老張，說公司應(yīng)該每周都舉行倒套，這樣大家可以充分溝通，相互聽取意見。老張決定舉行例會，但對倒會應(yīng)如何進行，卻不知如何規(guī)定。很快項目組成員就抱怨例會目的不明確，效率太低，缺乏效果等。而且由于例會上意見不同，很多成員開始爭吵，甚至影響到人際關(guān)系的融洽，為此，老張非?？鄲?。 請回答： 1.溝通網(wǎng)絡(luò)的定義?！ ?.老張一開始采取了哪種溝通網(wǎng)絡(luò)?并說明這種溝通網(wǎng)絡(luò)的特點?！ ?.老張后來聽取成員的建議，采取了何種溝通網(wǎng)絡(luò)?并說明這種溝通網(wǎng)絡(luò)的特點?！ ?.老張還應(yīng)該采取哪些措施來改善溝通狀況?
案例一 大學畢業(yè)后，李四到某公司市場部做職員，在該公司工作了3年，而他的部門經(jīng)理是初中畢業(yè)。由于學歷上和其他方面的一些因素，李四和部門經(jīng)理之間存在著一些不同的意見。該部門經(jīng)理主張經(jīng)驗式管理，以過程導向評定銷售員的績效。而李四則提倡目標管理，同時以結(jié)果來評定一個銷售員的績效。李四和部門經(jīng)理交流了幾次，但意見都沒有被采納，李四很郁悶。所以李四想找負責營銷的副總，但是限于公司制度，又沒有采取行動?！ ≌埢卮穑骸 ?.該公司在溝通方向上采取的是哪種類型的溝通?并說明原因?！ ?.部門經(jīng)理過分依賴該公司的溝通形式會出現(xiàn)哪些問題? 3.部門經(jīng)理作為上級，應(yīng)該如何創(chuàng)造良好的溝通情境?下達指令、命令的要訣是什么? 4.部門經(jīng)理對李四應(yīng)該采取什么樣的表達技巧?李四與部門經(jīng)理溝通時，各自應(yīng)遵循的原則是什么?