題目

EVA的缺點包括( )。

A

評價指標的一致性和可比性難以保障

B

指標明確

C

指標調(diào)整復雜

D

指標未關(guān)注到非財務指標,忽略股東以外的利益相關(guān)者

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銀行績效考核指標的分類與運用

EVA的缺點包括:

(1)由于實際應用涉及對會計指標調(diào)整和內(nèi)部資金成本計算等問題,因此EVA作為評價指標的一致性和可比性難以保障;

(2)指標調(diào)整復雜,影響了評價的直觀性和引導作用、且有可能造成管理者對指標的操縱;

(3)指標未關(guān)注到非財務指標,忽略股東以外的利益相關(guān)者。

多做幾道

消費者保護的制度體系包括內(nèi)容有()。

A

新聞輿論機構(gòu)的保護

B

立法機關(guān)的保護

C

行政機關(guān)的保護

D

消費者組織的保護

依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,以下屬于消費者協(xié)會履行的職能的是()。

A

參與有關(guān)行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查

B

受理消費者投訴,并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解

C

就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題,向有關(guān)行政部門反映、查詢、提出建議

D

就損害消費者合法權(quán)益的行為,進行處罰

客戶投訴檔案分為電子和紙質(zhì)兩種,電子檔案包括()。

A

電子郵件

B

電話錄音

C

微信聊天記錄

D

錄入管理系統(tǒng)信息等

客戶投訴中客戶投訴的登記,由客服代表詳細記錄的內(nèi)容包括()。

A

投訴的問題

B

投訴人的家庭情況

C

投訴時間

D

客戶的要求

客戶投訴中對客戶投訴的原因調(diào)查包括的內(nèi)容說法正確的是()。

A

根據(jù)客戶投訴信息,核實投訴事實

B

應該由相關(guān)部門對投訴原因進行調(diào)查

C

能立即處理的應立即解決回復,不能處理的不予答復

D

不能處理的,應寫出客戶投訴處理意見書,作為處理建議,報領(lǐng)導審核

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