? ? ? ?愛寶公司是B國一家嬰幼兒用品生產(chǎn)商,公司的產(chǎn)品包括嬰兒床、嬰兒車、嬰幼兒學習及個人衛(wèi)生用品等,產(chǎn)品主要在B國內銷,B國近年生育率一直處于高位,為嬰幼兒用品市場創(chuàng)造了不少商機。?
? ? ? ?最近,愛寶公司的客戶服務單位分別從互聯(lián)網(wǎng)及投訴信件兩個途徑,收到15宗與其剛推出市場三個月的新型號嬰兒車(產(chǎn)品編號AB2202)有關的客戶投訴。對于這些投訴,客戶服務部主管已經(jīng)向愛寶公司的運營部主管張大宏通報,投訴內容主要是嬰兒車的前扶手及兩側的金屬鉸鏈容易卡住小孩的手指甚至脖子而導致嬰兒受傷。?
? ? ? ?張大宏針對客戶投訴與產(chǎn)品設計部主管胡總和生產(chǎn)部主管劉總商討該新型號嬰兒車在產(chǎn)品設計或生產(chǎn)程序上是否有改進的必要。在討論過程中,胡總及劉總堅持AB2202號嬰兒車的設計與生產(chǎn)程序沒有問題,雖然B國沒有任何針對該產(chǎn)品的設計及安全標準,但依據(jù)他們多年的工作經(jīng)驗,AB2202號嬰兒車的設計與生產(chǎn)程序不會對嬰兒產(chǎn)生任何安全問題。?
? ? ? ?此后,張大宏仍然非常擔憂這類投訴會接踵而至,如果那樣局面將可能一發(fā)而不可收拾,因為B國嬰兒用品質量始終是公眾非常關注的問題。兩個星期后,張大宏收到客戶服務部主管的電郵,告知對AB2202型號嬰兒車的投訴又增加了7宗,同時公司還收到報社記者對相關投訴的查詢,公司在互聯(lián)網(wǎng)上也發(fā)現(xiàn)有關投訴的言論。
【簡答題】
依據(jù)《企業(yè)內部控制應用指引第4號——社會責任》,分析愛寶公司生產(chǎn)銷售AB2202號嬰兒車在履行社會責任方面需要關注的主要風險。