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   【答題要點】

   1．社會工作關(guān)注人與環(huán)境的磨合，生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為人們和他們所處的環(huán)境是相互

依賴且彼此輔助的一個整體，人和環(huán)境在這個整體里互為對方進(jìn)行持續(xù)的改變和塑造。

   2.依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論視角下社會工作實務(wù)評估的核心概念和內(nèi)容對本案服務(wù)對象張亮做如下分析和評估：

   (1)生命周期：生命周期是指人作為生物體從出生、成長、成熟、衰退到死亡的全部

過程。在這一過程中，影響個人發(fā)展的相關(guān)社會結(jié)構(gòu)及歷史變遷中的生活事件對個人生活

產(chǎn)生意義。案例中張亮一出生就備受歡迎和喜愛，是在家里人的疼愛、全村人的夸贊和同

伴的崇拜與追隨中長大的，在這里我們看到了家族及村里的社會力量對張亮生命發(fā)展階段

的正面影響，但是父母常年不在身邊也是一種遺憾。15歲進(jìn)入青春期，生活環(huán)境發(fā)生了

巨大的改變，由熟悉的村莊來到陌生的城市，從爺爺奶奶身邊來到父母身邊，由“孩子

王…‘小領(lǐng)袖”變成了被排斥、被嘲笑的對象，支持的環(huán)境變成了排斥、歧視的環(huán)境，在

這種情況下，又一個社會力量——不良少年出來對張亮施加影響。

   (2)人際關(guān)聯(lián)與能力：人際關(guān)聯(lián)與能力是指個人與環(huán)境交流及有效掌控環(huán)境的能

力。每個人都需要且他們也擁有與他人聯(lián)系而建立關(guān)系的能力，并因此建構(gòu)個人在未來

生命周期中發(fā)展出來的各種互惠性的照顧關(guān)系。對人際關(guān)聯(lián)能力與狀況的評估是認(rèn)識人

與其環(huán)境關(guān)系的重要指標(biāo)。本案中的張亮具有極強(qiáng)的人際交往能力，在學(xué)校、在村子里

他是大家擁戴的對象，從幼年生活經(jīng)驗發(fā)展出較強(qiáng)的自我效能感。來城里后的挫折是暫

時的，正因為本人較強(qiáng)的能力和以往良好的人際交往經(jīng)驗導(dǎo)致的自我期望值高，才會有

后來的失落。

   (3)角色：角色是指個人在社會中的角色表現(xiàn)，會受到個人感受、情感、知覺和信念

的影響。張亮在學(xué)校和村里都是領(lǐng)袖角色，在爺爺奶奶面前是孝順的孫子，但在父母面前

角色扮演遇到些許障礙。以往的生活經(jīng)驗帶給自己對新環(huán)境自我角色的高期待與城里現(xiàn)實

的遭遇出現(xiàn)反差。

   (4)地位與棲息地：棲息地是指個人在文化脈絡(luò)中的物理及社會環(huán)境，地位是指個人

在其所在的環(huán)境或社區(qū)中所擁有的成員地位。張亮目前經(jīng)歷的兩個棲息地及相關(guān)的地位形

成巨大的反差。

   (5)適應(yīng)力：適應(yīng)力即指人對環(huán)境適應(yīng)。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，適應(yīng)良好與病態(tài)、偏差

等問題無關(guān)，而是天時、地利、人和下的成功交流，而適應(yīng)不良則是個人的需求和環(huán)境提

供的資源、支持之間無法搭配調(diào)和的狀態(tài)。張亮對新環(huán)境的不適應(yīng)是個人需求與環(huán)境提供

的資源和支持不協(xié)調(diào)造成的。

   2．馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為人有生理、安全、歸屬與愛、尊重及自我實現(xiàn)五

種基本需要，依次構(gòu)成需要的層次。依據(jù)馬斯洛的理論分析評估服務(wù)對象張亮的需要

如下：

   (1)生理需要。這是人類維持自身生存的最基本需要，包括衣、食、住、行等方面的

需要。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本

的需要滿足維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素。張亮的生理需

要滿足沒有太大問題，需要注意的就是青春期的特別生命周期，青春期的最大動力來自荷

爾蒙，荷爾蒙促使個體發(fā)生生理的變化并產(chǎn)生需要：需要釋放青春生命力，需要緩解性的

壓力，需要生理衛(wèi)生的維護(hù)等。

   (2)安全需要。人類需要免于恐懼與不確定性，需要身體、生命獲得安全。對張亮來

說，安全的需要包括在新環(huán)境中獲得安全感，避免黑社會等勢力的拉攏。

   (3)歸屬與愛的需要。人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一

員，并相互關(guān)心和照顧；人人都需要伙伴之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠；人人都需

第一章社會工作實務(wù)的通用過程模式

要得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。張亮遭遇班集體排斥沒有歸屬感，得

不到周圍同輩群體的接納，感受不到友愛。

   (4)尊重的需要。尊重的需要叉可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重，即自尊，是

指希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。外部尊重是指一個人

希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。張亮目前缺乏在新環(huán)境的實力

感和勝任感，得不到群體的尊重、信賴和肯定。

   (5)自我實現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個人

的最大潛能，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要，也是一種創(chuàng)造和自我價值得到體

現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，只有基本滿足了低級需要后才會產(chǎn)生高級需要，張亮的上述很多

需要都沒有得到滿足，所以此層次的需要也沒有滿足，他現(xiàn)在還沒有機(jī)會發(fā)揮自己的潛

能，所以需要有機(jī)會展示自己的理想、抱負(fù)，發(fā)揮潛力。

   3．優(yōu)勢視角認(rèn)為每個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、

社會支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角強(qiáng)調(diào)評

估服務(wù)對象的問題和需要時要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點，運(yùn)用服務(wù)對象的優(yōu)慮和自身資

源幫助他們解決問題，同時強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象自我能力的提升。

 從優(yōu)勢視角出發(fā)來分析服務(wù)對象張亮的資源狀況：

 個人的優(yōu)勢：身體健康、個子高有身材優(yōu)勢，品行好孝順爺爺奶奶，擔(dān)任班干部、

“孩子王”有帶隊經(jīng)驗，籃球打得好有運(yùn)動能力。

 環(huán)境的優(yōu)勢：從小得到群體的歡迎和喜愛，爺爺奶奶的疼愛，爸爸媽媽雖然不在身邊

但很愛兒子，并努力想補(bǔ)償，爸爸生意不錯家庭收入狀況較好，媽媽在大學(xué)打工可以得到

適當(dāng)?shù)膶W(xué)校資源支持。雖然目前不能適應(yīng)新學(xué)校環(huán)境和生活，但是新學(xué)校有更優(yōu)質(zhì)的教師

資源、同輩資源、學(xué)習(xí)資源和環(huán)境資源。