題目

案例:白銘的跳槽白銘在大學(xué)畢業(yè)后被一家中日合資化妝品制造企業(yè)聘為銷售員。工作的頭兩年,他的銷售業(yè)績(jī)確實(shí)不敢讓人恭維。但是,隨著他對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟練,加上他跟那些零售客戶把關(guān)系搞熟了,他的銷售額開(kāi)始逐漸上升。到第三年年底,他根據(jù)與同事們的接觸,估計(jì)自己當(dāng)屬全公司的銷售冠軍。不過(guò),公司的政策是不公布每人的銷售額,也不鼓勵(lì)互相比較,所以小白還不能肯定。第四年,小白干得特別出色,到9月底就完成了全年的銷售任務(wù),但是經(jīng)理對(duì)此卻是沒(méi)有任何反應(yīng)。雖然工作上非常順利,但是小白總是覺(jué)得心情不舒暢。最令他煩惱的是,公司從來(lái)不公示大家干得好與壞,也從來(lái)沒(méi)有人關(guān)注銷售員的銷售額。他聽(tīng)說(shuō)本市另外一家中美合資的化妝品制造企業(yè)在搞銷售競(jìng)賽和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng),公司內(nèi)部還印發(fā)通訊之類的小報(bào),對(duì)銷售員的業(yè)績(jī)做出評(píng)價(jià),讓人人都知道每個(gè)銷售員的銷售情況,并且對(duì)季度和年度最佳銷售員進(jìn)行表彰。一想到自己所在公司的做法,小白就十分惱火。于是,小白主動(dòng)找到日方的經(jīng)理,談了他的想法。不料,日方經(jīng)理說(shuō)這是既定政策,而且也正是奉公司的文化特色,因而拒絕了他的建議。令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是,小白幾天后辭職而去.聽(tīng)說(shuō)是被另外一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走了。他辭職的理由很簡(jiǎn)單:自己的貢獻(xiàn)沒(méi)有被給予充分的重視,沒(méi)有得到相應(yīng)的回報(bào)。正是由于缺乏有效、正規(guī)的考核,這家公司無(wú)法對(duì)小白做出評(píng)價(jià)并且給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),從而失去了一名優(yōu)秀的員工。問(wèn)題:1.科學(xué)合理的績(jī)效管理的環(huán)節(jié)包括哪些內(nèi)容?2.白銘的離職表明該公司在績(jī)效管理的哪個(gè)環(huán)節(jié)需要改進(jìn)?

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1.績(jī)效管理的基本流程是;戰(zhàn)略分解一績(jī)效計(jì)劃制定一過(guò)程拉制一績(jī)效考核一績(jī)效反饋。上述過(guò)程是一個(gè)閉合的循環(huán)過(guò)程,各步驟主要內(nèi)容為:

(1)戰(zhàn)略分解:根據(jù)組織發(fā)展總體戰(zhàn)略確定各分戰(zhàn)略,并據(jù)此明確何為組織績(jī)效、哪些績(jī)效因素最為關(guān)鍵。

(2)績(jī)效計(jì)劃的制定:將確定的關(guān)鍵績(jī)效因素分解為具體部門、崗位的績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo),并確定對(duì)上述計(jì)劃和目標(biāo)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

(3)過(guò)程控制:這一環(huán)節(jié)的工作主要包括績(jī)效溝通和信息資料的收集,即保證績(jī)效計(jì)劃的完成者對(duì)上述計(jì)劃及其對(duì)組織的意義有充分的了解,并保證其有能力完成上述計(jì)劃。

(4)績(jī)效考核:這一環(huán)節(jié)中將績(jī)效完成者的具體績(jī)效產(chǎn)出依照既定方法與既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比照,對(duì)其績(jī)效情況做出評(píng)判。

(5)績(jī)效反饋:針對(duì)上述步驟中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的信息反饋,并根據(jù)上述信息在組織、部門或崗位層面上進(jìn)行改進(jìn)。

2.公司在績(jī)效管理的績(jī)效反饋環(huán)節(jié)上出了問(wèn)題,表現(xiàn)為對(duì)員工在績(jī)效中取得的進(jìn)步缺乏反饋。

管理者不僅要關(guān)注員工在績(jī)效考核申的不足,而且要對(duì)績(jī)效考核結(jié)果中顯示的員工在工作中取得的進(jìn)步進(jìn)行反饋。很多人往往更加關(guān)注對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋,認(rèn)為這樣有助于員工減少錯(cuò)誤的行為,從而使問(wèn)題得以改進(jìn),卻常常忽視對(duì)所取得的進(jìn)步或成就的反饋。實(shí)際上,對(duì)所取得的進(jìn)步進(jìn)行反饋同樣重要,通過(guò)進(jìn)行反饋有利于強(qiáng)化人們的正確行為,有利于促使員工在以后的工作中繼續(xù)保持優(yōu)良的業(yè)績(jī)并不斷地實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的突破。

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