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正確答案：（1）激勵的原則。
①把物質(zhì)激勵與精神激勵結(jié)合起來。（1分）
②因人而異的原則。要調(diào)查清楚每個員工真正需要的是什么。將這些需要整理、歸類，然后再制定相應(yīng)的激勵措施。（1分）
③獎懲幅度大小適宜的原則。（1分）
④公平性與效益結(jié)合的原則。激勵要做到公開、公平、公正，并與效益結(jié)合起來。（1分）
⑤獎勵的導(dǎo)向性原則。要獎勵正確的事情，獎勵智慧、創(chuàng)造、忠誠、敢擔(dān)風(fēng)險、有效率與效益的行為等。（1分）
（2）激勵的方法。
①內(nèi)在激勵方式。包括:參與性、自主性與工作自由抉擇、發(fā)明與創(chuàng)新、承擔(dān)責(zé)任、工作的趣味性、成長與發(fā)展機(jī)會、工作擴(kuò)大化與多樣性、工作豐富化與挑戰(zhàn)性等。（2分）
②外在激勵方式。包括：A．直接的薪酬，包括基本工資、崗位津貼、績效獎金、分紅、超時與假日酬金、認(rèn)股權(quán)等；B．間接的薪酬，包括醫(yī)療、保險、退休金等保護(hù)措施、帶薪休假、帶薪進(jìn)修學(xué)習(xí)、福利與津貼等；C．非財務(wù)的酬賞，包括自選辦公室及陳設(shè)、自選午餐時間與場所、特定停車泊位與專車、自選工作派任、教育成員資格、職務(wù)職稱頭銜名片、配秘書與助手等。（3分）
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