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　　答：(1)保健因素是指那些能預(yù)防員工產(chǎn)生不滿和消極情緒的因素。這些因素往往與工作環(huán)境或外部因素有關(guān)，如公司政策與行政管理、監(jiān)督方式、與主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與下屬的關(guān)系、工作的物質(zhì)條件、薪金、地位以及工作安全保障、個(gè)人或家庭因素等。

　　(2)激勵(lì)因素則是指那些可以使人得到滿意和激勵(lì)的因素。這些因素往往與工作本身的特點(diǎn)和工作內(nèi)容有關(guān)，如成就、賞識(shí)、工作本身的特點(diǎn)、責(zé)任感、提升和發(fā)展等因素。