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　　答：(1)同情。護(hù)理人員必須對(duì)患者、對(duì)同事乃至自己都表現(xiàn)出同情之心。但是，在表達(dá)對(duì)惠者的同情時(shí)，一定注意對(duì)患者提出的問題不能輕易表態(tài)，尤其是當(dāng)患者在抱怨其他護(hù)理人員或工作人員(如醫(yī)生)的過失時(shí)。表態(tài)應(yīng)在全部事實(shí)弄清楚之后，倉促的表態(tài)可能導(dǎo)致不公平。

　　(2)交流。除了與惠者及家屬交流外，護(hù)理人員還應(yīng)與醫(yī)生及其他有關(guān)人員進(jìn)行充分交流，如經(jīng)常開展護(hù)理計(jì)劃、護(hù)理措施的討論等。應(yīng)經(jīng)常復(fù)習(xí)護(hù)理記錄及醫(yī)療記錄，如有疑問必須及時(shí)提出。此外，護(hù)理人員還應(yīng)定時(shí)核對(duì)各班醫(yī)囑，確保醫(yī)囑及時(shí)、正確執(zhí)行，這是減少差錯(cuò)的重要方法。

　　(3)能力。過硬的護(hù)理業(yè)務(wù)能力和溝通交流能力是護(hù)理人員贏得患者及其他相關(guān)人員尊重的主要因素。

　　(4)表格化。記錄應(yīng)該及時(shí)、精確，、清楚、連續(xù)、完整和有目的性，不應(yīng)隨便改動(dòng)。為了記錄的規(guī)范、完全和省時(shí)，提倡記錄的表格化。