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【答題要點】

1.上述案例的問題和需要主要有：

(1)綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。

(2)部分下崗職工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會支持需要。面對轉(zhuǎn)崗和下崗的安排，部分職工情緒激動，對企業(yè)心存不滿。需要一定途徑宣泄情緒、表達不滿，探索合理解決途徑。

(3)勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴重的沖突關(guān)系，存在監(jiān)督企業(yè)落實涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)的需要。

2.介入目標有：

(1)介入職工情緒管理：為企業(yè)管理部門的員工提供心理疏導(dǎo)，幫助存在著不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導(dǎo)和緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)。

(2)介入困難群體關(guān)懷：為那些轉(zhuǎn)崗和下崗職工提供幫助，不僅在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應(yīng)的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源，為他們提供心理和社會支持，幫助其改善生活境況，增強轉(zhuǎn)崗和下崗后的適應(yīng)和發(fā)展能力。

(3)介入勞動關(guān)系協(xié)調(diào)：建立職工和企業(yè)關(guān)系的調(diào)解機制，使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突能夠及時有效地得到妥善解決。

(4)介入企業(yè)履行社會責(zé)任：如果企業(yè)社會工作者通過進一步了解情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權(quán)益的行為，應(yīng)傳播社會工作的價值理念，推動企業(yè)不單純追求經(jīng)濟利益，履行其在維護職工權(quán)益方面的責(zé)任。

3.針對上述案例中的情況，企業(yè)社會工作者可以采取的介入策略有：

(1)直接介入的策略：

①開展情緒問題的個案工作。針對綜合部工作人員的具體情況，制訂介入計劃，實施個案工作。具體包括：與消極怠工的個別員工建立專業(yè)的關(guān)系，給予他們情感支持，通過心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。

②開展針對適應(yīng)問題的個案工作。對情緒激動的轉(zhuǎn)崗和下崗人員開展個別輔導(dǎo)，調(diào)解他們的情緒，運用同理心給予其情感支持。

③開展針對權(quán)益維護與資源支持的個案工作。對轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展再就業(yè)的心理與社會支持，開展可能因此導(dǎo)致生活困難的援助。

④建立支持小組，開展小組工作，使職工獲得支持。利用小組工作方法，把有消極怠工、煩躁等不良情緒的職工組織起來，開展互助小組，加強與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動機和能量。同樣，針對下崗職工也可以開展支持性小組，讓他們在小組中宣泄情緒、獲得支持。此外，還可以組織綜合部員工和下崗職工組成混合小組，加強他們相互之間的溝通，讓他們學(xué)會換位思考，理解對方，緩和他們的關(guān)系。

⑤建立教育小組：針對轉(zhuǎn)崗和下崗職工在職業(yè)技能上的不足，可以舉辦勞動技能培訓(xùn)班和再就業(yè)技能培訓(xùn)班。

⑤運用社區(qū)工作的方法，對職工和企業(yè)相關(guān)狀況進行調(diào)查研究，了解企業(yè)的相關(guān)制度，要向下崗職工清楚解釋。另外，要向企業(yè)傳達下崗職工的心聲?？芍朴喛尚行杂媱潱M織企業(yè)和職工的會談活動，引導(dǎo)職工合理、合法表達自己的意見，維護自身權(quán)益，與企業(yè)管理方進行對話與溝通，消除因溝通不暢而引發(fā)的激烈沖突。

(2)間接介入的策略：通過介入職工以外的其他系統(tǒng)間接幫助服務(wù)對象，例如發(fā)動轉(zhuǎn)崗和下崗職工的家人和朋友給予其心理和社會的支持，以幫助其更好地適應(yīng)生活。