某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)主管收到社會工作者自助組織，最近因成員間的矛盾導(dǎo)致組織內(nèi)部氣氛緊張，正?；顒邮艿接绊懀M織發(fā)展面臨困境。針對此情況，小馬可采取的措施有（）
維護(hù)組織團(tuán)結(jié)，對鬧矛盾的成員進(jìn)行處罰
給有矛盾的成員提出一些實(shí)際可行的建議
建議有矛盾的成員不要再參加組織的活動
就此事進(jìn)行討論，激發(fā)組織自我管理能力
回顧組織發(fā)展歷程，鼓勵成員們共渡難關(guān)
自助組織發(fā)生問題時，社會工作者一方面需要指導(dǎo)自助組織的成員學(xué)習(xí)如何自行處理各種危機(jī)，另一方面也需要清晰地界定自己在必須介入時所承擔(dān)的角色。當(dāng)自助組織出現(xiàn)問題時，社會工作者可以采取以下策略：一是扮演矛盾緩和者的角色，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)介入，避免偏袒任何一方，做到對事不對人；二是協(xié)助自助組織重新界定其功能，也可以向自助組織建議一些未考慮到的發(fā)展方向、功能或活動；三是與成員分享自助組織的發(fā)展過程以及可能出現(xiàn)的困難，鼓勵大家共同努力，渡過難關(guān)；四是與成員保持一定的距離，在自助組織有需要時才提出中肯的批評和建設(shè)性建議；五是協(xié)助自助組織在社區(qū)中繼續(xù)發(fā)掘新動力和新啟示。
知識點(diǎn)：發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的技巧
多做幾道
社會工作者老周正在撰寫社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的總結(jié)評估報告，準(zhǔn)備提交給政府部門。該報告應(yīng)包括的內(nèi)容有( )
理論依據(jù)與文獻(xiàn)分析資料
實(shí)際執(zhí)行過程與任務(wù)完成情況
實(shí)施效果與項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況
此類項(xiàng)目實(shí)施的改進(jìn)意見
研究范式、研究方法與研究過程
社會研究與社會工作實(shí)務(wù)具有過程相似性，但不完全相同。某研究者開展的社會理論方面的研究一般會經(jīng)歷下列的( )過程。
擬定研究主題和界定研究問題
進(jìn)行文獻(xiàn)回顧
完成研究設(shè)計(jì)和搜集資料
整理分析資料和撰寫研究報告
研究成果評估
研究報告應(yīng)該體現(xiàn)完整的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，除了標(biāo)題、研究問題、目標(biāo)和意義之外，下列屬于研究報告的主要內(nèi)容的是()。
文獻(xiàn)回顧
研究方法
研究發(fā)現(xiàn)
成果應(yīng)用
討論和建議
小董是某社會工作機(jī)構(gòu)項(xiàng)目部的主任，主要負(fù)責(zé)社會工作者能力建設(shè)項(xiàng)目方案書的設(shè)計(jì)、項(xiàng)目的具體執(zhí)行和項(xiàng)目總結(jié)報告的撰寫。對照項(xiàng)目方案書，項(xiàng)目總結(jié)報告還應(yīng)該包括的內(nèi)容有()。
社會工作者能力現(xiàn)狀及其特點(diǎn)
社會工作者能力建設(shè)的反思
社會工作者能力不足的原因分析
社會工作者能力建設(shè)的效果
社會工作者能力建設(shè)已完成的內(nèi)容
服務(wù)后期評估包括結(jié)果評估、影響評估，其中結(jié)果評估包括（ ）。
對服務(wù)效率的分析評估
對服務(wù)對象改變程度及滿意程度的評估
對項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的評估
了解項(xiàng)目是否獲得社會效益
了解項(xiàng)目是否拓展了相關(guān)實(shí)務(wù)
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