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督導(dǎo)內(nèi)容包括行政性督導(dǎo)、教育性督導(dǎo)、支持性督導(dǎo)。題中，老張安慰小慧，剛工作一年的社會(huì)工作者一般都會(huì)有這樣的感覺，同時(shí)指導(dǎo)小慧進(jìn)行壓力處理，鼓勵(lì)她嘗試新的個(gè)案工作模式。這是教導(dǎo)被督導(dǎo)者有關(guān)“社會(huì)工作者”本身的知識(shí)和“工作過程”的知識(shí)。所以，老張開展的是支持性督導(dǎo)。

（三）支持性督導(dǎo)的內(nèi)容

由于社會(huì)工作的服務(wù)性質(zhì)，被督導(dǎo)者經(jīng)常容易承受過重的壓力和緊張，并產(chǎn)生煎熬的危機(jī)。

1.社會(huì)工作者最常面臨的壓力來源

(1)來自服務(wù)對象的壓力，包括處理“非自愿型服務(wù)對象”、服務(wù)對象過度依賴、害怕決策可能產(chǎn)生的不良后果、合法需求與正當(dāng)利益間的沖突、無法將時(shí)間完美地分配給每一個(gè)服務(wù)對象。

(2)來自工作的壓力，包括工作環(huán)境不佳、無力改變病態(tài)社會(huì)結(jié)構(gòu)的挫折感、工作中專業(yè)知識(shí)不足、專業(yè)獨(dú)立性不夠、實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足等。

(3)來自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力，包括對機(jī)構(gòu)政策和程序的承諾、工作績效評估、工作量過重、工資待遇問題、科層互動(dòng)僵化、效率低下和機(jī)構(gòu)動(dòng)蕩、改組及規(guī)則改變等。

(4)來自社會(huì)對社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力，包括社會(huì)公眾對社會(huì)工作專業(yè)不了解、服務(wù)對象對社會(huì)工作不了解、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對社會(huì)工作不了解、其他專業(yè)對社會(huì)工作專業(yè)能力的質(zhì)疑、社會(huì)工作者要不斷為專業(yè)解釋等。

因此，社會(huì)工作督導(dǎo)必須發(fā)揮其支持性功能，幫助被督導(dǎo)者增強(qiáng)自我功能，平衡和安撫其工作情緒，緩解焦慮，增強(qiáng)其工作信念，提高工作效能，從而呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)。

2．緩解社會(huì)工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導(dǎo)原則

(1)充分認(rèn)識(shí)被督導(dǎo)者的性別、年齡、工作年限、人格特質(zhì)等特性因素。

(2)善于激勵(lì)、催化，妥善處理沖突緊張的關(guān)系。

3．支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容

(1)疏導(dǎo)情緒：督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能。

(2)給予關(guān)懷：督導(dǎo)者通過給予關(guān)懷與支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。

(3)發(fā)現(xiàn)成效：督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。

(4)尋求滿足：督導(dǎo)者給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身于社會(huì)服務(wù)工作。

知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容