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答:根據(jù)霍桑試驗,梅奧于1 933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》等著作,書中對人的看法以及對待人群關系方面,提出了與古典管理理論不同的新觀點.霍桑實驗主要有以下幾方面的結論:

第一,工人是"社會人",而非單純追求金錢收入的"經(jīng)濟人",作為復雜的社會系統(tǒng)的成員,金錢并非刺激積極性的唯一動力,社會和心理因素等方面所構成的動力,對勞動生產(chǎn)率有極大的影響.

第二,認為生產(chǎn)率的高低主要取決于工人的態(tài)度,即所謂"士氣",而這又是由個人家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人的關系所決定的.古典管理理論則認為"士氣"只是受工作方法和工作條件所影響的.

第三,企業(yè)中存在"非正式組織",這種無形組織有它特殊的感情、規(guī)范和傾向,非正式組織左右成員行為.在感情與理智之間,人們的思想會更多地受感情支配.企業(yè)正式組織與非正式組織的關系是否協(xié)調(diào),對生產(chǎn)率提高有很大的影響,古典管理理論儀注意正式組織的作用是不夠的.

第四.新型的領導能力就是要在正式組織的經(jīng)濟需求和工人的非正式組織的社會需求之間保持平衡,通過對職工滿足度的提高采激勵職工的士氣.從而達到提高生產(chǎn)率的目的.