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答:使員工感到不滿意的因素和滿意的因素是不同的,前者是由外界的工作環(huán)境因素引起的,后者多為工作本身因素引起的.前者叫作保健因素,后者叫作激勵(lì)因素.保健因素的滿足可以預(yù)防人們的不滿而不具有激勵(lì)作用.即當(dāng)這些因素惡化到人們不能接受的程度時(shí),就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的不滿意.但是.當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時(shí),它只是消除了不滿意,并不會(huì)導(dǎo)致積極的態(tài)度.能帶來積極態(tài)度、提高滿意度的因素就叫作"激勵(lì)因素",這是那些能滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要的因素,具備了這些因素,就能對(duì)人們產(chǎn)生更大的激勵(lì),反過來,不具備這些因素,人們也不會(huì)有不滿情緒.從這個(gè)意義出發(fā),赫茨伯格認(rèn)為傳統(tǒng)的激勵(lì)假設(shè),如工資刺激、人際關(guān)系的改善、提供良好的工作條件等,都不會(huì)產(chǎn)生更大的激勵(lì);它們能消除不滿意,防止產(chǎn)生問題,但這些傳統(tǒng)的"激勵(lì)因素"即使達(dá)到最佳程度,也不會(huì)產(chǎn)生積極的激勵(lì).

在管理工作中.要調(diào)動(dòng)員工積極性,首先得提供"保健因素"以消除員工的不滿情緒,但更重要的是利用"激勵(lì)因素"激勵(lì)員工的工作熱情.