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答：(1)優(yōu)點(diǎn)：

①學(xué)員的參與性強(qiáng)，學(xué)員與教師之間的互動(dòng)交流充分，可以提高學(xué)員參與培訓(xùn)的積極性。讓學(xué)員在互動(dòng)、輕松的學(xué)習(xí)氛圍中，達(dá)到培訓(xùn)的目的。

②通過(guò)觀察其他同學(xué)的扮演行為，可以學(xué)習(xí)各種交流技能，可以增加角色扮演者之間的感情交流，培養(yǎng)學(xué)員的溝通、表達(dá)和相互認(rèn)知等社會(huì)交往能力。尤其是同事之間一起接受培訓(xùn)進(jìn)行角色扮演時(shí)，能夠培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)和團(tuán)隊(duì)精神。

③能給學(xué)員提供模擬的實(shí)驗(yàn)機(jī)會(huì)，學(xué)員有親身體驗(yàn)他人工作崗位的機(jī)會(huì)，從而增強(qiáng)彼此的理解和融通。

④通過(guò)模擬后的指導(dǎo)及學(xué)員之間的互動(dòng)點(diǎn)評(píng)，幫助學(xué)員認(rèn)清自己的不足和優(yōu)點(diǎn)，并掌握改善方式。

(2)缺點(diǎn)：

如果沒(méi)有精湛的設(shè)計(jì)能力，可能會(huì)出現(xiàn)簡(jiǎn)單化、表面化和虛假人工化等現(xiàn)象。這無(wú)疑會(huì)造成對(duì)培訓(xùn)效果的直接影響.使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉和能力提高的機(jī)會(huì)。