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答：(1)財(cái)務(wù)層面。財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)可以顯示企業(yè)戰(zhàn)略廈其實(shí)施和秩序是否對(duì)企業(yè)盈利做出貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān)，其衡量指標(biāo)有營業(yè)收入、資本報(bào)酬率，或近年流行的經(jīng)濟(jì)增加值(EVA);財(cái)務(wù)目標(biāo)也可能是銷售額的迅速提高或創(chuàng)造的現(xiàn)金流量。

(2)客戶層面。在平衡計(jì)分卡的客戶層面，管理者確立了企業(yè)業(yè)務(wù)單位的客戶和市場(chǎng)，以及業(yè)務(wù)單位在這些目標(biāo)客戶和市場(chǎng)中的衡量指標(biāo)?？蛻魧用嫱ǔ０◣讉€(gè)核心的概括性指標(biāo)，包括市場(chǎng)份額、客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率和客戶獲利率。在實(shí)際應(yīng)用中，客戶層面還可以包括特定的指標(biāo)，以衡量公司提供給目標(biāo)客戶的價(jià)值主張。

(3)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面。在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面，管理層要確認(rèn)組織必須擅長(zhǎng)的關(guān)鍵的內(nèi)部流程。這些流程幫助業(yè)務(wù)單位：提供價(jià)值主張，以吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的客戶;滿足股東對(duì)卓越財(cái)務(wù)匯報(bào)的期望。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)重視的是對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部流程，包括創(chuàng)新流程，經(jīng)營流程和售后服務(wù)流程。

(4)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面。客戶和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面，確立目標(biāo)和采來成功的關(guān)鍵因素，而學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面確立企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造長(zhǎng)期的成長(zhǎng)和改善必須建立的基本框架：人、系統(tǒng)和組織程序。財(cái)務(wù)、客戶和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程一般會(huì)揭示人、系統(tǒng)、程序的實(shí)際能力和實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績(jī)所必需的能力之間的巨大差距。為了彌補(bǔ)這個(gè)差距，企業(yè)必須投資于員工技術(shù)的改造、信息技術(shù)和系統(tǒng)的加強(qiáng)、組織程序和日常工作的理順，這些都是平衡計(jì)分卡學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面追求的目標(biāo)。涉廈員工的指標(biāo).包括員工滿意度、員I保持率、員I培訓(xùn)和技能等概括性指標(biāo)以及這些指標(biāo)的特定驅(qū)動(dòng)因素，如員工能力、技術(shù)基礎(chǔ)框架和行動(dòng)氣氛。