掃碼查看暗號(hào)，即可獲得解鎖答案！

　　答：(1)調(diào)和與平衡。

　　①比如，根據(jù)組織的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)在醫(yī)生、護(hù)士之間確定好分配的合理比例，要按能力、責(zé)任、貢獻(xiàn)、工作態(tài)度和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)來進(jìn)行價(jià)值分配，并根據(jù)組織環(huán)境和組織狀態(tài)的變化做適度的、有彈性的變化。管理者必須重視分配的公平性和合理性，在組織內(nèi)部建立公正客觀的價(jià)值評(píng)價(jià)體系，不斷完善價(jià)值分配制度，使組織內(nèi)部的利益在矛盾中達(dá)到調(diào)和。衡量?jī)r(jià)值分配合理性的最終標(biāo)準(zhǔn)是組織的成就、全體員工的士氣和對(duì)組織的歸屬意識(shí)達(dá)到良好狀態(tài)，使全體醫(yī)護(hù)人員保持積極性。

　?、谟直热纾o(hù)理組織既要照顧到服務(wù)對(duì)象的需求，又要取得組織效益，合理地開展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，分清必須的基礎(chǔ)護(hù)理和高層次的整體護(hù)理的結(jié)構(gòu)關(guān)系，取得護(hù)理和患者之間的平衡。把護(hù)理服務(wù)、護(hù)理市場(chǎng)、護(hù)理者的個(gè)人和組織效益、護(hù)理的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來。

　?、墼俦热?，護(hù)理管理部門應(yīng)當(dāng)以平衡的方式從事各種組織的資源配置，護(hù)士人員的數(shù)量一定要和患者的總量有合理的比例。工作量超過員工個(gè)體負(fù)荷極限，不但會(huì)出現(xiàn)勞資矛盾激化，而且會(huì)出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)事故。

　　(2)注意矛盾的特殊性。

　　注意使用不同的方法解決不同的問題是優(yōu)秀的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者必須注意的策略。

　?、俦热纾捎谧o(hù)理專業(yè)的特殊性，護(hù)理質(zhì)量的技術(shù)問題只能用專業(yè)化的手段采解決，內(nèi)科的護(hù)士不經(jīng)培訓(xùn)去處理腦外科的患者肯定要出質(zhì)量問題。

　?、谟直热?，思想問題只能用教育、溝通的方式去解決，要針對(duì)不同個(gè)人的個(gè)性心理特點(diǎn)，采取不同的溝通方式，“一把鑰匙開一把鎖”，決不能用行政命令的方式去壓服。