掃碼查看暗號(hào)，即可獲得解鎖答案！

　　答：(1)建立質(zhì)量管理體系。護(hù)理質(zhì)量是在護(hù)理活動(dòng)過(guò)程中逐步形成并完善的。為了使護(hù)理服務(wù)過(guò)程中影響護(hù)理質(zhì)量的各要素均處于受控狀態(tài)，保證為患者提供的護(hù)理服務(wù)是安全高效的，必須建立完善的護(hù)理質(zhì)量管理體系，明確每個(gè)護(hù)理人員在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限。護(hù)理質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，必須符合醫(yī)院質(zhì)量管理體系總的要求，因此應(yīng)該與醫(yī)院質(zhì)量管理體系同步建立。

　　(2)進(jìn)行質(zhì)量教育。人力資源是生產(chǎn)要素中最重要的要素，護(hù)理人員素質(zhì)的高低對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和對(duì)質(zhì)量管理的態(tài)度直接影響到護(hù)理服務(wù)的優(yōu)劣。質(zhì)量教育是質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作，是提高質(zhì)量管理效果的“第一道工序”。護(hù)理管理者應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量教育，不斷提高護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)，使護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到自己在保證護(hù)理質(zhì)量中的責(zé)任，了解護(hù)理質(zhì)量對(duì)于社會(huì)和醫(yī)院的作用，自覺(jué)運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)，不斷提高護(hù)理服務(wù)水平，滿足患者的需要。

　　(3)制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)既是護(hù)理質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，也是規(guī)范護(hù)士行為的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)的制定一定要符合科學(xué)性并結(jié)合實(shí)際，以能保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和滿足患者需求為目的。

　　(4)進(jìn)行全面質(zhì)量控制。在護(hù)理質(zhì)量管理過(guò)程中，應(yīng)對(duì)所有可能影響質(zhì)量的因素加以控制，收集相關(guān)資料，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，建立質(zhì)量可追溯機(jī)制，當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)偏差或發(fā)生質(zhì)量缺陷時(shí)追查原因并積極整改。護(hù)理質(zhì)量管理者在進(jìn)行全面質(zhì)量控制中，要遵循全員參與、預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的原則，抓好全員質(zhì)量教育工作，樹立一切為患者(顧客)的理念，靈活采用多種管理方法，尊重客觀事實(shí)，廣泛運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成果(如電腦等)。

　　(5)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的靈魂。在護(hù)理質(zhì)量管理中，推行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，是指在管理過(guò)程中要不斷地根據(jù)現(xiàn)有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、修正問(wèn)題、提升質(zhì)量，然后再提出新的或更高的標(biāo)準(zhǔn)的循環(huán)過(guò)程。