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平衡計分卡提供了一項通過管理層關注關鍵成功因素,以取得競爭成功的行動計劃。平衡計分卡中,以下哪一項不是通常被關注的關鍵成功因素?

A

員工創(chuàng)新和學習

B

內(nèi)部業(yè)務流程

C

財務業(yè)績指標

D

競爭對手的商業(yè)策略

P.C.程序公司為個人和小型企業(yè)用戶生產(chǎn)軟件。麗塔·摩根負責公司客戶熱線部,負責為客戶回答公司軟件產(chǎn)品生產(chǎn)的相關問題。以下哪一項業(yè)績評估方法并不利于達成公司目標的一致性?

A

每個新版本軟件的熱線電話數(shù)量

B

平均為客戶解答問題的時間

C

客戶平均維持時間

D

不正確回答造成的客戶投訴數(shù)量

在利用邊際貢獻方式實現(xiàn)內(nèi)部報告目的時,分部經(jīng)理的業(yè)績與分部業(yè)績之間的主要區(qū)別是:

A

銷售產(chǎn)品的直接可變成本

B

由其他分部控制的直接固定成本

C

未分配的固定成本

D

由分部經(jīng)理控制的直接固定成本

即使業(yè)務部門共同費用是在部門的利潤中扣除,下列哪個業(yè)務部門盈利衡量措施也能評估經(jīng)理的部門是否獲利?

A

邊際貢獻

B

間接收益

C

可控利潤

D

稅前利潤

產(chǎn)品盈利分析不包括以下哪項分析?

A

不可分攤到產(chǎn)品中的單位固定成本

B

單位可變成本

C

產(chǎn)品線如何影響公司戰(zhàn)略

D

生產(chǎn)線流失的所有銷售額的機會成本

艾伯特·哈撒韋公司最近加入布萊寧大學成為大學計算服務部門的首席信息官。他被分配的任務是幫助減少由于不受控制的計算機使用導致的成本經(jīng)常性超支的問題,但同時不限制研究和教學信息技術的使用。為確保目標一致,下面的算法應用于分配大學的計算機服務部門成本到大學內(nèi)部其他的部門?

A

實際使用率乘以實際使用電腦時間

B

預算使用率乘以預算的電腦使用時間

C

預算使用率乘以實際預算的電腦使用時間

D

實際使用率乘以預算的電腦使用時間

迪德公司的總裁伊迪絲·卡羅萊娜要求公司承接的項目的投資回報率(ROI)不低于8%。該公司是非集權化形式,將投資決策權給到部門經(jīng)理,只要預計實現(xiàn)8%的回報率。邁克爾·桑德斯是化妝品部門的經(jīng)理,其部門過去三年的投資回報率為14%,預計該部門明年將擁有相同的投資回報率。桑德斯有機會投資一個新系列的化妝品,其預計投資回報率為12%。

如果迪德公司采用基于企業(yè)規(guī)定的最低報酬率基礎上的剩余收益評估管理業(yè)績,伊迪絲·卡羅萊娜和邁克爾·桑德斯對投資系列化妝品的態(tài)度是什么?

A

卡羅萊娜:接受;桑德斯:接受

B

卡羅萊娜:接受;桑德斯:拒絕

C

卡羅萊娜:拒絕;桑德斯:接受

D

卡羅萊娜:拒絕;桑德斯:拒絕

公司的總收入是500,000美元,利潤為200,000美元,總資產(chǎn)為800,000美元,則投資回報率(ROI)是?

A

0.4

B

0.25

C

0.625

D

0.75

以下哪項應被用于評估生產(chǎn)電腦鍵盤的企業(yè)中,負責修理生產(chǎn)設備修復與維護部門的業(yè)績?

A

企業(yè)預算與實際凈利潤的差額

B

固定制造費用產(chǎn)量差異

C

生產(chǎn)部門之間的響應時間與滿意度

D

制造費用差異總額

責任會計制中,一個中心的業(yè)績由可控成本來評估。可控成本的最佳描述為:

A

只有直接材料和直接人工

B

只有酌量成本

C

增量成本和固定成本

D

只有經(jīng)理在現(xiàn)階段可以影響到的成本