會計本科
篩選結(jié)果 共找出15題

下列內(nèi)容屬于顧客購買和消費的是（）。

A

價格

B

產(chǎn)品

C

價值

D

服務

基礎(chǔ)活動不包括（　）。

A

內(nèi)部后勤

B

采購

C

銷售

D

服務

下列選項中，（? ）是指顧客通過將某種產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

A

?顧客忠誠

B

顧客滿意

C

顧客感知

D

顧客認同

企業(yè)獲得關(guān)于顧客是否滿意的信息的來源不包括（?。?。

A

佯裝購物者

B

投訴與建議系統(tǒng)

C

跟蹤調(diào)查

D

顧客滿意度調(diào)查

下列人物中，誰提出了關(guān)系營銷概念（?。?。

A

邁克爾·波特

B

?貝利

C

萊維特

D

杰克遜

下列選項中，（ ）是關(guān)系營銷的最低層次，適用于企業(yè)顧客眾多且單位產(chǎn)品的利潤很低的情況。

A

主動型關(guān)系

B

?責任型關(guān)系

C

基本型關(guān)系

D

響應型關(guān)系

企業(yè)通過培養(yǎng)自身不易被競爭對手模仿的核心能力而與顧客建立穩(wěn)定的伙伴關(guān)系是（? ）的實質(zhì)。

A

結(jié)構(gòu)性聯(lián)系

B

社會聯(lián)系

C

經(jīng)濟聯(lián)系

D

財務聯(lián)系

顧客讓渡價值的提升策略包括（）。

A

提升顧客總價值

B

提升服務總價值

C

提升原有服務質(zhì)量

D

降低顧客總成本

下列選項屬于體力成本的有（）。

A

信息獲取

B

購買決定

C

購買實施

D

購后感受

顧客的滿意狀態(tài)取決于（）。

A

購買前的預期

B

購買時的感受

C

購買后的感知效果

D

期望值