中級(jí)銀行從業(yè)
篩選結(jié)果 共找出9156題

下列對(duì)于不同客戶的需求特點(diǎn)表述不正確的是( )。

  • A

    企業(yè)主客戶多采用以金融資產(chǎn)為主要財(cái)產(chǎn)傳承的方式

  • B

    許多高端客戶，尤其私營(yíng)企業(yè)主在財(cái)富積累到一定程度之后，更加關(guān)注生活品質(zhì)的享受，以求盡快步入“有錢(qián)階層”

  • C

    高端客戶都有被尊重、服務(wù)的心理

  • D

    私營(yíng)企業(yè)主比較關(guān)注財(cái)富保障、傳承和子女教育等方面的規(guī)劃服務(wù)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和成熟，一方面企業(yè)面臨成本、費(fèi)用削減空間日益縮小，同時(shí)由于科技手段、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的提高，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理把客戶的需求、滿意和關(guān)系放到了首位，這是處于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念發(fā)展階段的(　　)

  • A

    產(chǎn)值中心論

  • B

    銷(xiāo)售中心論

  • C

    利潤(rùn)中心論

  • D

    客戶中心論

以下不屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的發(fā)展階段的是(　　)

  • A

    數(shù)量中心論

  • B

    產(chǎn)值中心論

  • C

    客戶中心論

  • D

    利潤(rùn)中心潤(rùn)

客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù)，通過(guò)呼叫中心、數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘提供自動(dòng)化解決方案。

  • A

    正確

  • B

    錯(cuò)誤

了解客戶是理財(cái)師客戶關(guān)系管理的第一步，是前提和基礎(chǔ)。

  • A

    正確

  • B

    錯(cuò)誤

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)面臨銷(xiāo)售費(fèi)用和產(chǎn)品成本不斷攀升的壓力，通過(guò)削減生產(chǎn)成本和壓縮銷(xiāo)售費(fèi)用來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念發(fā)展階段的是(　　)

  • A

    產(chǎn)值中心論

  • B

    銷(xiāo)售中心論

  • C

    利潤(rùn)中心論

  • D

    客戶中心論

對(duì)理財(cái)師而言，在客戶眼里有價(jià)值的服務(wù)可以概括為理財(cái)規(guī)劃專(zhuān)業(yè)服務(wù)和基礎(chǔ)服務(wù)。

  • A

    正確

  • B

    錯(cuò)誤

客戶關(guān)系管理是一種管理理念或商業(yè)策略。

  • A

    正確

  • B

    錯(cuò)誤

做精做細(xì)分內(nèi)服務(wù)的一個(gè)解決方案是把工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。

  • A

    正確

  • B

    錯(cuò)誤

客戶消費(fèi)觀念變化的第一階段是(　　)

  • A

    理性消費(fèi)

  • B

    感性消費(fèi)

  • C

    沖動(dòng)消費(fèi)

  • D

    體驗(yàn)消費(fèi)