中級(jí)銀行從業(yè)
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客戶關(guān)系管理最早發(fā)展的國(guó)家是()。

  • A

    英國(guó)

  • B

    美國(guó)

  • C

    意大利

  • D

    中國(guó)

客戶關(guān)系管理最早發(fā)展的國(guó)家是(　　)

  • A

    英國(guó)

  • B

    法國(guó)

  • C

    美國(guó)

  • D

    德國(guó)

在客戶投訴及處理上，理財(cái)師應(yīng)該認(rèn)識(shí)和掌握的要點(diǎn)不包括( )。

  • A

    充分認(rèn)識(shí)到正確處理好客戶投訴的重要性

  • B

    把危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)

  • C

    正確處理好客戶投訴

  • D

    優(yōu)先解決高端客戶問(wèn)題

所有關(guān)于客戶關(guān)系管理定義的共同之處是（）。

  • A

    強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理是一種管理理念或商業(yè)策略

  • B

    強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須以客戶為中心

  • C

    客戶關(guān)系管理被看成是一種管理機(jī)制或手段

  • D

    客戶關(guān)系管理被看成是一種管理技術(shù)

理財(cái)師要做好客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理，首先必須進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和客戶定位。

  • A

    正確

  • B

    錯(cuò)誤

追求價(jià)廉物美，經(jīng)久耐用，是客戶消費(fèi)觀念發(fā)展的(　　)階段的特點(diǎn)。

  • A

    實(shí)用消費(fèi)

  • B

    理性消費(fèi)

  • C

    感性消費(fèi)

  • D

    感情消費(fèi)

不經(jīng)常發(fā)生的、讓客戶驚喜或意想不到的努力和服務(wù)，這是屬于(　　)

  • A

    分內(nèi)服務(wù)

  • B

    額外服務(wù)

  • C

    超常服務(wù)

  • D

    標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

擴(kuò)大生產(chǎn)、提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是( )的顯著特征。

  • A

    產(chǎn)值中心論

  • B

    銷(xiāo)售中心論

  • C

    利潤(rùn)中心論

  • D

    客戶中心論

(　　)又稱關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是指以特定手段將客戶分級(jí)或分類(lèi)，區(qū)分出對(duì)公司利潤(rùn)貢獻(xiàn)大的VIP客戶，并為之創(chuàng)造更高消費(fèi)價(jià)值、提供更多更好的服務(wù)，使之成為公司的忠誠(chéng)那個(gè)客戶，長(zhǎng)久的為公司創(chuàng)造收入和利潤(rùn)。

  • A

    差異化營(yíng)銷(xiāo)

  • B

    情感營(yíng)銷(xiāo)

  • C

    數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

  • D

    電話營(yíng)銷(xiāo)

一般而言，在客戶關(guān)系管理中，客戶投訴的最根本的原因是（）。[2016年11月真題]

  • A

    客戶沒(méi)有得到實(shí)惠

  • B

    企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好

  • C

    客戶沒(méi)有得到預(yù)期的期望

  • D

    企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好