快速查題-中級銀行從業(yè)試題

理財師客戶關(guān)系管理的前提和基礎(chǔ)是(　　)

理財師的日常工作職責(zé)范圍內(nèi)的、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容或要求，這是屬于(　　)

感情消費的價值標(biāo)準(zhǔn)是(　　)

感情消費的特點是(　　)

所有關(guān)于客戶關(guān)系管理定義的共同之處是( )。

客戶滿意是客戶忠誠的前提和基礎(chǔ)。

客戶滿意度不僅取決于金融機構(gòu)、理財師的服務(wù)水平，還與客戶的(　　)相關(guān)。

建立以(　　)為導(dǎo)向，具備差異化產(chǎn)品和服務(wù)為核心競爭力的新一代零售銀行，成為市場和銀行自身的共同要求。

正確處理客戶投訴過程中，應(yīng)先處理事件，后處理情感。

（）是客戶對某一企業(yè)、某一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)同和信賴，它是客戶滿意不斷強化的結(jié)果。