中級銀行從業(yè)
篩選結(jié)果 共找出9156題

下列關于客戶忠誠度與滿意度的關系，描述錯誤的有( )。

  • A

    客戶滿意是客戶忠誠的前提和基礎

  • B

    只有非常滿意的客戶，才有可能成為忠誠客戶

  • C

    對優(yōu)質(zhì)客戶或高端客戶，必須做到讓客戶非常滿意

  • D

    使客戶有一次非常滿意的體驗即可讓其成為忠誠客戶

  • E

    忠誠客戶對公司先前、現(xiàn)在、未來的所有服務都非常滿意

企業(yè)經(jīng)營理念經(jīng)過了如下發(fā)展階段（）

  • A

    產(chǎn)值中心論

  • B

    數(shù)量中心論

  • C

    銷售中心論

  • D

    利潤中心論

  • E

    客戶中心論

理財師日常工作中進行客戶關系管理的內(nèi)容包括( )。[ 2015年10月真題]

  • A

    收集、整理客戶的詳細信息，最大化地了解客戶

  • B

    根據(jù)客戶需求、偏好、提供精細化、個性化的金融服務

  • C

    無條件地滿足客戶，將客戶變成自己的忠誠客戶

  • D

    提供專業(yè)服務，解決客戶的財務問題，實現(xiàn)客戶的理財目標

  • E

    嚴格管理所有的客戶“接觸點”如網(wǎng)點數(shù)量、宣傳資料、言談舉止等，使客戶滿意

下列屬于客戶接觸點的有（ ）

  • A

    網(wǎng)點布置陳設

  • B

    宣傳資料的內(nèi)容和形式

  • C

    業(yè)務人員的言談舉止和工作方法

  • D

    網(wǎng)站

推動客戶關系管理思想和方法的誕生、發(fā)展的因素有( )。

  • A

    社會企業(yè)經(jīng)營理念的變化

  • B

    社會生產(chǎn)方式的變化

  • C

    客戶消費觀念的改變

  • D

    客戶投資觀念的變化

  • E

    信息技術(shù)的推動

客戶關系管理理念產(chǎn)生的社會原因有(　　)

  • A

    社會企業(yè)經(jīng)營理念的變化

  • B

    政府輿論的影響

  • C

    客戶消費觀念的改變

  • D

    信息技術(shù)的推動

  • E

    社會風氣的變化

下列關于忠誠客戶對企業(yè)的意義，說法正確的有( )。

  • A

    忠誠客戶解決了現(xiàn)有客戶的維護和新市場的開發(fā)

  • B

    企業(yè)所有或絕大部分的利潤來自回頭客或忠誠客戶

  • C

    企業(yè)只要有忠誠客戶就能永久生存下去

  • D

    減少市場開發(fā)費用

  • E

    通過忠誠客戶增加新客戶

提供優(yōu)異的客戶服務，理財師應遵循(　　)

  • A

    做精分內(nèi)服務

  • B

    做足額外服務

  • C

    做好超常服務

  • D

    做細基礎服務

  • E

    提高自身素質(zhì)

客戶投訴指責時自我調(diào)節(jié)的解壓法有( )。[ 2015年10月真題]

  • A

    保持冷靜，做深呼吸

  • B

    我是問題的解決者，我要控制住局面

  • C

    我要知道事情的經(jīng)過和真相，所以我不能激動

  • D

    馬上給客戶解釋，分清誰的差錯

  • E

    客戶不滿意，不是我不滿意，我不能受他的影響

滿意的客戶要成為忠誠客戶需要滿足的條件有( )。

  • A

    滿意度提高，即要讓客戶非常滿意

  • B

    客戶滿意或有好感

  • C

    持續(xù)讓其滿意或非常滿意

  • D

    客戶有一次非常滿意的體驗

  • E

    客戶對公司先前、現(xiàn)在、未來的所有服務都非常滿意