中級銀行從業(yè)
篩選結(jié)果 共找出9156題

根據(jù)“二八定律”，下列說法正確的是( )。[ 2015年10月真題]

  • A

    80%資源用于生產(chǎn)20%的產(chǎn)品

  • B

    盈利的80%來自于20%的老客戶

  • C

    盈利來自于80%的新客戶和20%的老客戶

  • D

    盈利的80%來自于20%的客戶服務(wù)

一個非常滿意的客戶購買意愿是滿意客戶的3倍。

  • A

    正確

  • B

    錯誤

追求過程及情感的滿足感是客戶消費觀念發(fā)展(　　)階段的特點。

  • A

    體驗消費

  • B

    理性消費

  • C

    感性消費

  • D

    感情消費

在客戶關(guān)系管理理念里，客戶價值的預(yù)測通常采用下列( )方式進行。[ 2015年10月真題]

  • A

    客戶消費量最高的時期所產(chǎn)生的價值

  • B

    客戶從潛在客戶到真正的企業(yè)客戶期間所產(chǎn)生的價值

  • C

    客戶的長期價值或者是終生價值

  • D

    客戶從新客戶到流失客戶期間所產(chǎn)生的價值

下列關(guān)于客戶消費觀念的變化過程，說法正確的是（）。

  • A

    客戶消費觀念由理性消費過渡到感性消費再發(fā)展到感情消費

  • B

    客戶消費觀念由感性消費過渡到理性消費再發(fā)展到感情消費

  • C

    客戶消費觀念由感情消費過渡到理性消費再發(fā)展到感性消費

  • D

    客戶消費觀念由感情消費過渡到感性消費再發(fā)展到理性消費

感性消費的特征是(　　)

  • A

    追求物美價廉、經(jīng)久耐用

  • B

    追求過程及情感滿足

  • C

    注重品牌、式樣和便利等

  • D

    注重購物體驗和產(chǎn)品設(shè)計

擴大生產(chǎn)、提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營的核心是（）的顯著特征。

  • A

    產(chǎn)值中心論

  • B

    銷售中心論

  • C

    利潤中心論

  • D

    客戶中心論

客戶消費觀念發(fā)展的第二階段是(　　)

  • A

    感情消費階段

  • B

    理性消費階段

  • C

    感性消費階段

  • D

    沖動消費階段

總體而言，銀行實施客戶關(guān)系管理的最終目的是（）。[2017年6月真題]

  • A

    把握客戶的消費動態(tài)，及時了解客戶需求

  • B

    提供個性化服務(wù)，客戶價值最大化

  • C

    做好客戶服務(wù)工作，實現(xiàn)銀行收益最大

  • D

    盡可能多的收集客戶信息，了解客戶情況

(　　)就是要在了解客戶的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的需求、偏好為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和個性化的金融服務(wù)。

  • A

    定制管理

  • B

    關(guān)系管理

  • C

    接觸點管理

  • D

    績效管理