中級(jí)銀行從業(yè)
篩選結(jié)果 共找出96題

銀行業(yè)消費(fèi)者一般性投訴處理的基本原則包括（）。

  • A

    專業(yè)原則

  • B

    合規(guī)謹(jǐn)慎原則

  • C

    客觀公正原則

  • D

    以人為本原則

  • E

    不卑不亢原則

下列關(guān)于支付結(jié)算業(yè)務(wù)說(shuō)法正確的有（）。

  • A

    以背書轉(zhuǎn)讓的票據(jù)，背書應(yīng)當(dāng)連續(xù)，持票人以背書的連續(xù)，證明其票據(jù)權(quán)利

  • B

    消費(fèi)者收到匯款回單，即可確認(rèn)匯款已轉(zhuǎn)入收款人賬戶

  • C

    未填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票丟失后，應(yīng)立即掛失止付

  • D

    銀行匯票、銀行本票超過(guò)付款期限提示付款的，代理付款人不予受理

  • E

    銀行匯票、銀行本票的持票人、支票的持票人超過(guò)規(guī)定期限提示付款的，喪失對(duì)出票人以外的前手的追索權(quán)

下列哪些風(fēng)險(xiǎn)提示可以更好的保障消費(fèi)者權(quán)益？（）

  • A

    提供個(gè)人身份證件復(fù)印件申辦信用卡時(shí)，建議在復(fù)印件上注明“僅供申辦××信用卡用”，以防止身份證件復(fù)印件被人冒用申領(lǐng)信用卡后詐騙

  • B

    刷卡進(jìn)入自助銀行的門禁無(wú)須輸入密碼，如遇要求輸入密碼時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警

  • C

    不要將卡片與手機(jī)、磁卡、鑰匙等物品放在一起，以免損壞磁條而影響消費(fèi)者的正常使用

  • D

    建議消費(fèi)者在信用卡“憑密碼消費(fèi)”和“憑簽名消費(fèi)”兩種交易確認(rèn)方式中，優(yōu)先選擇憑密碼消費(fèi)方式

  • E

    在任何情況下，銀行職員或警方都不會(huì)要求消費(fèi)者提供銀行卡密碼或向來(lái)歷不明的賬戶轉(zhuǎn)款

下列屬于G20金融消費(fèi)者保護(hù)十項(xiàng)基本規(guī)則的有（）。

  • A

    公平、公正對(duì)待消費(fèi)者

  • B

    信息披露和透明度

  • C

    保護(hù)消費(fèi)者信息和隱私

  • D

    投訴處理和賠償

  • E

    金融教育和金融知識(shí)普及

下列屬于推進(jìn)金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的措施有（）。

  • A

    支持有關(guān)銀行機(jī)構(gòu)在鄉(xiāng)村布放POS機(jī)、自動(dòng)柜員機(jī)等各類機(jī)具，進(jìn)一步向鄉(xiāng)村延伸銀行卡受理網(wǎng)絡(luò)

  • B

    開(kāi)展動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，建立以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的集中統(tǒng)一的自助式動(dòng)產(chǎn)、權(quán)利抵質(zhì)押登記平臺(tái)

  • C

    鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)和非銀行支付機(jī)構(gòu)面向農(nóng)村地區(qū)提供安全、可靠的網(wǎng)上支付、手機(jī)支付等服務(wù)，拓展銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)廣度和深度

  • D

    支持農(nóng)村金融服務(wù)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)采取靈活、便捷的方式接人人民銀行支付系統(tǒng)或其他專業(yè)化支付清算系統(tǒng)

  • E

    鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)成立互聯(lián)網(wǎng)金融專營(yíng)事業(yè)部或獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)

銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)包括（ ）。

  • A

    保護(hù)消費(fèi)者信息

  • B

    交易信息公開(kāi)

  • C

    妥善處理客戶交易請(qǐng)求

  • D

    交易有憑有據(jù)

下列哪些措施有助于完善消費(fèi)者投訴管理？（）

  • A

    建立消費(fèi)者投訴處理的閉環(huán)管理機(jī)制

  • B

    公示消費(fèi)者投訴的具體途徑和方法，認(rèn)真受理投訴和建議

  • C

    為提高銀行整體的工作效率，定期處理消費(fèi)者投訴情況

  • D

    制定消費(fèi)者投訴與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的信息反饋機(jī)制，提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力，減少因產(chǎn)品本身原因?qū)е碌南M(fèi)者投訴

  • E

    制定消費(fèi)者投訴受理程序和時(shí)限，妥善處理消費(fèi)者投訴，提高投訴處理滿意度

消費(fèi)者在使用自助設(shè)備時(shí)應(yīng)注意（）

  • A

    確認(rèn)銀行客戶服務(wù)專用熱線號(hào)碼，切勿撥打粘貼在自助設(shè)備周圍除銀行客服電話外的任何聯(lián)系電話

  • B

    消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備工作不正常，應(yīng)立即取消交易并退卡

  • C

    若自助設(shè)備吞卡、交易金額有誤或未吐鈔，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員或撥打客戶服務(wù)電話

  • D

    如有門禁系統(tǒng)需刷卡，留意門禁是否有改裝痕跡。查看自助設(shè)備插卡口、出鈔口、鍵盤及機(jī)器其他部位是否加裝多余裝置或攝像頭

  • E

    選擇打印交易單據(jù)后，妥善保管或及時(shí)銷毀，切勿隨意丟棄，以防銀行卡信息泄露

下列屬于創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)手段的有（）。

  • A

    推廣創(chuàng)新針對(duì)小微企業(yè)、高校畢業(yè)生、農(nóng)戶、特殊群體以及精準(zhǔn)扶貧對(duì)象的小額貸款

  • B

    研究創(chuàng)新對(duì)社會(huì)辦醫(yī)的金融支持方式

  • C

    開(kāi)發(fā)適合殘疾人特點(diǎn)的金融產(chǎn)品

  • D

    鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)成立互聯(lián)網(wǎng)金融專營(yíng)事業(yè)部或獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)

  • E

    推廣保險(xiǎn)移動(dòng)展業(yè)，提高特殊群體金融服務(wù)可得性

關(guān)于健全普惠金融的多元化覆蓋機(jī)構(gòu)體系說(shuō)法正確的有（）。

  • A

    鼓勵(lì)大型銀行加快建設(shè)小微企業(yè)專營(yíng)機(jī)構(gòu)

  • B

    繼續(xù)完善農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)”金融事業(yè)部管理體制和運(yùn)行機(jī)制

  • C

    引導(dǎo)農(nóng)業(yè)銀行穩(wěn)步發(fā)展小額涉農(nóng)貸款業(yè)務(wù)，逐步擴(kuò)大涉農(nóng)業(yè)務(wù)范圍

  • D

    鼓勵(lì)全國(guó)性股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行和民營(yíng)銀行扎根基層、服務(wù)社區(qū)

  • E

    推動(dòng)省聯(lián)社加快職能轉(zhuǎn)換，提高農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社服務(wù)小微企業(yè)和“三農(nóng)”的能力