中級(jí)銀行從業(yè)
篩選結(jié)果 共找出96

重大投訴處理的原則不包括().

  • A

    積極應(yīng)對(duì)、快速反應(yīng)

  • B

    公事公辦、決不妥協(xié)

  • C

    有效控制、減少影響

  • D

    公正誠信、實(shí)事求是

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任不包括()。

  • A

    道德責(zé)任

  • B

    經(jīng)濟(jì)責(zé)任

  • C

    社會(huì)責(zé)任

  • D

    環(huán)境責(zé)任

()是當(dāng)前我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)量最大的一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)。

  • A

    儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)

  • B

    支付結(jié)算業(yè)務(wù)

  • C

    外匯結(jié)算業(yè)務(wù)

  • D

    票據(jù)承兌業(yè)務(wù)

下列關(guān)于普惠金融說法錯(cuò)誤的是()。

  • A

    廣泛利用電視廣播、書刊雜志、數(shù)字媒體等渠道,多層面、廣角度長期有效普及金融基礎(chǔ)知識(shí)

  • B

    針對(duì)城鎮(zhèn)低收入人群、困難人群,以及農(nóng)村貧困人口、創(chuàng)業(yè)農(nóng)民、創(chuàng)業(yè)大中專學(xué)生、殘疾勞動(dòng)者等初始創(chuàng)業(yè)者開展專項(xiàng)教育活動(dòng)

  • C

    促進(jìn)公眾強(qiáng)化金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),樹立“收益自享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”觀念

  • D

    推動(dòng)部分大中小學(xué)積極開展金融知識(shí)普及教育,鼓勵(lì)有條件的高校開設(shè)金融基礎(chǔ)知識(shí)相關(guān)公共課

下列關(guān)于支付結(jié)算說法錯(cuò)誤的是()。

  • A

    銀行匯票辦理結(jié)算,匯票實(shí)際結(jié)算金額有誤,更改后即可辦理

  • B

    未填明實(shí)際結(jié)算金額和多余金額或?qū)嶋H結(jié)算金額超過出票金額的,銀行不予受理

  • C

    個(gè)人持出票人為單位的支票向開戶銀行委托收款將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入其個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的,應(yīng)出具相關(guān)收款依據(jù)

  • D

    支票超過提示付款期限提示付款的,持票人開戶銀行不予受理,付款人不予付款

下列( )不符合銀行投訴處理基本要求。

  • A

    銀行應(yīng)設(shè)立或指定投訴處理部門,制定投訴處理工作流程

  • B

    銀行應(yīng)為客戶投訴提供必要的便利,在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信件等投訴處理渠道

  • C

    投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速,不可延長處理時(shí)限

  • D

    銀行應(yīng)及時(shí)受理各項(xiàng)投訴并登記,受理后應(yīng)當(dāng)通過短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式

關(guān)于消費(fèi)者投訴,下列說法錯(cuò)誤的是()。

  • A

    按照投訴的影響程度,分為一般性投訴與重大投訴

  • B

    銀行應(yīng)為客戶投訴提供必要的便利,在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道

  • C

    明確人員權(quán)限劃分,使全員“知其職、盡其責(zé)”,構(gòu)建無縫鏈接的快速處理通道

  • D

    投訴處理情況復(fù)雜或有特殊原因的,可以適當(dāng)延長處理時(shí)限,無需告知客戶

金融消費(fèi)者保護(hù)十項(xiàng)基本原則中的“法律、管理和監(jiān)督框架”原則界定的管理范圍不包括()。

  • A

    金融產(chǎn)品的性質(zhì)、種類

  • B

    金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部控制機(jī)制

  • C

    消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)

  • D

    新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、技術(shù)和傳導(dǎo)機(jī)制

下列關(guān)于銀行可作出的風(fēng)險(xiǎn)提示,說法錯(cuò)誤的是()。

  • A

    消費(fèi)者使用手機(jī)銀行后應(yīng)及時(shí)安全退出手機(jī)銀行,且確保手機(jī)不被他人擅自使用

  • B

    消費(fèi)者注意清除使用電話銀行后手機(jī)或電話留下的使用痕跡。避免被他人竊取電話銀行登錄密碼、銀行賬號(hào)及密碼等信息

  • C

    消費(fèi)者根據(jù)自身實(shí)際需要通過網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上銀行對(duì)手機(jī)銀行交易限額進(jìn)行控制,但電話銀行無法實(shí)現(xiàn)限額控制

  • D

    消費(fèi)者盡可能選擇綁定電話(手機(jī))號(hào)碼對(duì)外轉(zhuǎn)賬的模式

下列關(guān)于金融消費(fèi)者保護(hù)說法錯(cuò)誤的是()。

  • A

    為保護(hù)金融消費(fèi)者,各個(gè)國家和地區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信用卡、理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)的監(jiān)管

  • B

    加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的提前干預(yù),必要時(shí)發(fā)布產(chǎn)品禁令

  • C

    金融督察服務(wù)機(jī)構(gòu)不代表政府或金融機(jī)構(gòu),可中立地解決金融糾紛

  • D

    消費(fèi)者接受金融督察服務(wù)機(jī)構(gòu)的解決結(jié)果,金融機(jī)構(gòu)可以選擇拒絕