中級(jí)銀行從業(yè)
篩選結(jié)果 共找出96

消費(fèi)者投訴處理的閉環(huán)管理機(jī)制應(yīng)記錄處理結(jié)果的環(huán)節(jié)有()。

  • A

    投訴受理

  • B

    投訴處理

  • C

    過(guò)程跟蹤

  • D

    結(jié)果回復(fù)

  • E

    滿意度回訪

一般性投訴處理原則是( )。

  • A

    積極主動(dòng)原則

  • B

    積極應(yīng)對(duì)、快速反應(yīng)

  • C

    有效控制、減少影響

  • D

    效率原則

根據(jù)國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》,銀行業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分尊重并自覺(jué)保障金融消費(fèi)者的()等基本權(quán)利,依法、合規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。[2017年6月真題]

  • A

    財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

  • B

    知情權(quán)

  • C

    自主選擇權(quán)

  • D

    依法求償權(quán)

  • E

    受教育權(quán)

銀行業(yè)應(yīng)從下列哪些方面更加積極開(kāi)展助學(xué)貸款業(yè)務(wù)?()

  • A

    加大貸款支持力度

  • B

    提高業(yè)務(wù)辦理效率

  • C

    完善服務(wù)配套措施

  • D

    將審批權(quán)力下放

  • E

    擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面

下列關(guān)于支付結(jié)算消費(fèi)者權(quán)利說(shuō)法正確的有(  )。

  • A

    消費(fèi)者通過(guò)銀行辦理支付結(jié)算,必須開(kāi)立存款賬戶

  • B

    消費(fèi)者(匯款人)對(duì)匯出銀行已經(jīng)匯出的款項(xiàng)可以申請(qǐng)退匯

  • C

    消費(fèi)者(匯款人)對(duì)匯出銀行尚未匯出的款項(xiàng)可以申請(qǐng)撤銷(xiāo),銀行收到消費(fèi)者出具的正式函件或本人身份證件及原信、電匯回單之后,即可辦理撤銷(xiāo)

  • D

    對(duì)在匯入銀行開(kāi)立存款賬戶的收款人,由匯款人與收款人自行聯(lián)系退匯

  • E

    對(duì)未在匯人銀行開(kāi)立存款賬戶的收款人,由匯出銀行通知匯入銀行,經(jīng)匯人銀行核實(shí)匯款確未支付,并將款項(xiàng)匯回匯出銀行,方可辦理退匯

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)從哪些方面履行社會(huì)責(zé)任?()

  • A

    促進(jìn)助學(xué)貸款可持續(xù)發(fā)展

  • B

    做好重大活動(dòng)、重要節(jié)假日金融服務(wù)

  • C

    支持抗災(zāi)救災(zāi)和災(zāi)區(qū)重建

  • D

    支持公益事業(yè)發(fā)展

  • E

    支持貧困地區(qū)發(fā)展

儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中消費(fèi)者的主要權(quán)利包括( )。

  • A

    國(guó)家憲法保護(hù)個(gè)人合法儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)不受侵犯

  • B

    消費(fèi)者有權(quán)選擇任一銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶。未經(jīng)本人同意,銀行可為消費(fèi)者指定開(kāi)戶銀行

  • C

    消費(fèi)者有權(quán)自己選擇存款種類、期限、數(shù)額

  • D

    消費(fèi)者可根據(jù)自身需要,在開(kāi)立定期存款賬戶時(shí),要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)

關(guān)于銀行外匯業(yè)務(wù),下列說(shuō)法正確的有()一

  • A

    消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存人外幣現(xiàn)鈔,當(dāng)日累計(jì)等值5000美元以下(含)的,可以在銀行直接辦理

  • B

    消費(fèi)者當(dāng)日憑本人有效身份證件、經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報(bào)單》或原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)可存入外幣現(xiàn)鈔6000美元

  • C

    消費(fèi)者當(dāng)日可以由外匯儲(chǔ)蓄賬戶向外匯結(jié)算賬戶劃款后并結(jié)匯

  • D

    消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值1萬(wàn)美元以下(含)的,可以在銀行直接辦理

  • E

    對(duì)于存入外幣現(xiàn)鈔金額超出等值5000美元的,銀行應(yīng)在相關(guān)單據(jù)上標(biāo)注存款銀行名稱、存款金額及存款日期

下列哪些屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系?()

  • A

    銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露規(guī)定

  • B

    銀行業(yè)消費(fèi)者投訴受理流程及處理程序

  • C

    銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制

  • D

    銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作監(jiān)督考評(píng)制度

  • E

    銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

下列關(guān)于銀行作出的風(fēng)險(xiǎn)提示,說(shuō)法正確的有()。

  • A

    提示消費(fèi)者牢記本行門(mén)戶網(wǎng)站的網(wǎng)址,選擇安全登錄方式

  • B

    提示消費(fèi)者不打開(kāi)來(lái)歷不明的程序、鏈接、郵件,不在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所使用網(wǎng)上銀行

  • C

    消費(fèi)者如果忘記門(mén)戶網(wǎng)站地址,可通過(guò)其他網(wǎng)站提供的鏈接間接登錄

  • D

    銀行不會(huì)也不能向消費(fèi)者索要密碼,不會(huì)也不得通過(guò)任何形式要求消費(fèi)者轉(zhuǎn)出賬戶資金

  • E

    網(wǎng)上銀行結(jié)束交易后,應(yīng)通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)銀頁(yè)面設(shè)有的專用“安全退出”按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng),然后關(guān)閉瀏覽器(即關(guān)閉所有已打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè))