中級銀行從業(yè)
篩選結果 共找出1990題

以下不是客戶消費觀念發(fā)展的階段的是(　　)

  • A

    理性消費

  • B

    體驗消費

  • C

    感性消費

  • D

    感情消費

2/3的客戶離開商家是因為得到的(　　)不夠。

  • A

    關懷

  • B

    服務

  • C

    滿意

  • D

    體驗

取得客戶信賴和維持與之長久良好的關系是專業(yè)理財規(guī)劃服務的前提和基礎。

  • A

    正確

  • B

    錯誤

忠誠客戶的特點不包括( )。

  • A

    非常滿意

  • B

    固定接待人員

  • C

    重復購買

  • D

    介紹別人

以下不屬于忠誠客戶的特點的是(　　)

  • A

    非常滿意

  • B

    介紹別人

  • C

    評價較高

  • D

    重復購買

客戶關系管理大多講的是IT系統(tǒng)或技術，涌現(xiàn)出不少CRM軟件廠商，這一階段是處于客戶關系管理在中國發(fā)展的(　　)階段。

  • A

    模仿階段

  • B

    跟風階段

  • C

    摸索階段

  • D

    成熟階段

客戶關系管理是信息技術與管理相結合的產(chǎn)物，其理念的核心在于（）。[2015年10月真題]

  • A

    以產(chǎn)品的銷售帶動客戶的發(fā)展

  • B

    是企業(yè)管理中信息技術，軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和

  • C

    運用創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制

  • D

    以客戶為中心，視客戶為資源，通過客戶關懷來實現(xiàn)客戶滿意度

以下不屬于客戶關系管理對理財業(yè)務發(fā)展的意義的是(　　)

  • A

    為理財師提供客戶服務的工具和方法

  • B

    將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力

  • C

    直接提高理財業(yè)務的收益

  • D

    防止客戶流失

客戶關系管理最早發(fā)展的國家是英國。

  • A

    正確

  • B

    錯誤

下列客戶消費觀念階段與其價值標準，對應正確的是（）。

  • A

    理性消費：喜歡與不喜歡

  • B

    感性消費：好與壞

  • C

    感性消費：滿意與不滿意

  • D

    感情消費：滿意與不滿意