中級(jí)銀行從業(yè)
篩選結(jié)果 共找出1990題

根據(jù)“二八定律”，下列說法正確的是（）。[2015年10月真題]

  • A

    80%資源用于生產(chǎn)20%的產(chǎn)品

  • B

    盈利的80%來自于20%的老客戶

  • C

    盈利來自于80%的新客戶和20%的老客戶

  • D

    盈利的80%來自于20%的客戶服務(wù)

一些低端的CRM系統(tǒng)開始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶關(guān)系管理在中國(guó)發(fā)展的(　　)。

  • A

    跟風(fēng)階段

  • B

    摸索階段

  • C

    成熟階段

  • D

    回歸創(chuàng)新階段

客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)初，最早發(fā)展的國(guó)家是( )。

  • A

    英國(guó)

  • B

    美國(guó)

  • C

    德國(guó)

  • D

    法國(guó)

在行業(yè)或產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展的初期，由于產(chǎn)品供不應(yīng)求，因此擴(kuò)大生產(chǎn)，提高產(chǎn)量稱為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，這是屬于企業(yè)理念發(fā)展階段的(　　)

  • A

    銷售中心論

  • B

    產(chǎn)值中心論

  • C

    利潤(rùn)中心論

  • D

    客戶中心論

理財(cái)師在服務(wù)中、高端客戶時(shí)，首要考慮的問題是()。

  • A

    客戶細(xì)分

  • B

    客戶定位

  • C

    客戶資產(chǎn)

  • D

    客戶負(fù)債

在客戶關(guān)系管理理念里，客戶價(jià)值的預(yù)測(cè)通常采用下列（）方式進(jìn)行。[2015年10月真題]

  • A

    客戶消費(fèi)量最高的時(shí)期所產(chǎn)生的價(jià)值

  • B

    客戶從潛在客戶到真正的企業(yè)客戶期間所產(chǎn)生的價(jià)值

  • C

    客戶的長(zhǎng)期價(jià)值或者是終生價(jià)值

  • D

    客戶從新客戶到流失客戶期間所產(chǎn)生的價(jià)值

下列關(guān)于客戶消費(fèi)觀念的變化過程，說法正確的是( )。

  • A

    客戶消費(fèi)觀念由理性消費(fèi)過渡到感性消費(fèi)再發(fā)展到感情消費(fèi)

  • B

    客戶消費(fèi)觀念由感性消費(fèi)過渡到理性消費(fèi)再發(fā)展到感情消費(fèi)

  • C

    客戶消費(fèi)觀念由感情消費(fèi)過渡到理性消費(fèi)再發(fā)展到感性消費(fèi)

  • D

    客戶消費(fèi)觀念由感情消費(fèi)過渡到感性消費(fèi)再發(fā)展到理性消費(fèi)

增值服務(wù)、定制服務(wù)或個(gè)性化服務(wù)，這些都屬于(　　)

  • A

    分內(nèi)服務(wù)

  • B

    額外服務(wù)

  • C

    超常服務(wù)

  • D

    個(gè)性服務(wù)

客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個(gè)因素決定的?( )[ 2015年10月真題]

  • A

    客戶體驗(yàn)和預(yù)期

  • B

    客戶體驗(yàn)和忠誠(chéng)

  • C

    客戶預(yù)期和價(jià)格

  • D

    客戶忠誠(chéng)和價(jià)格

以下不屬于客戶關(guān)系管理理念產(chǎn)生的社會(huì)原因的是(　　)

  • A

    客戶消費(fèi)觀念的變化

  • B

    信息技術(shù)的推動(dòng)

  • C

    政府輿論的引導(dǎo)

  • D

    社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變化