中級(jí)銀行從業(yè)
篩選結(jié)果 共找出1990題

根據(jù)“二八定律”，下列說(shuō)法正確的是( )。[ 2015年10月真題]

  • A

    80%資源用于生產(chǎn)20%的產(chǎn)品

  • B

    盈利的80%來(lái)自于20%的老客戶(hù)

  • C

    盈利來(lái)自于80%的新客戶(hù)和20%的老客戶(hù)

  • D

    盈利的80%來(lái)自于20%的客戶(hù)服務(wù)

一個(gè)非常滿(mǎn)意的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿是滿(mǎn)意客戶(hù)的3倍。

  • A

    正確

  • B

    錯(cuò)誤

追求過(guò)程及情感的滿(mǎn)足感是客戶(hù)消費(fèi)觀(guān)念發(fā)展(　　)階段的特點(diǎn)。

  • A

    體驗(yàn)消費(fèi)

  • B

    理性消費(fèi)

  • C

    感性消費(fèi)

  • D

    感情消費(fèi)

在客戶(hù)關(guān)系管理理念里，客戶(hù)價(jià)值的預(yù)測(cè)通常采用下列( )方式進(jìn)行。[ 2015年10月真題]

  • A

    客戶(hù)消費(fèi)量最高的時(shí)期所產(chǎn)生的價(jià)值

  • B

    客戶(hù)從潛在客戶(hù)到真正的企業(yè)客戶(hù)期間所產(chǎn)生的價(jià)值

  • C

    客戶(hù)的長(zhǎng)期價(jià)值或者是終生價(jià)值

  • D

    客戶(hù)從新客戶(hù)到流失客戶(hù)期間所產(chǎn)生的價(jià)值

下列關(guān)于客戶(hù)消費(fèi)觀(guān)念的變化過(guò)程，說(shuō)法正確的是（）。

  • A

    客戶(hù)消費(fèi)觀(guān)念由理性消費(fèi)過(guò)渡到感性消費(fèi)再發(fā)展到感情消費(fèi)

  • B

    客戶(hù)消費(fèi)觀(guān)念由感性消費(fèi)過(guò)渡到理性消費(fèi)再發(fā)展到感情消費(fèi)

  • C

    客戶(hù)消費(fèi)觀(guān)念由感情消費(fèi)過(guò)渡到理性消費(fèi)再發(fā)展到感性消費(fèi)

  • D

    客戶(hù)消費(fèi)觀(guān)念由感情消費(fèi)過(guò)渡到感性消費(fèi)再發(fā)展到理性消費(fèi)

感性消費(fèi)的特征是(　　)

  • A

    追求物美價(jià)廉、經(jīng)久耐用

  • B

    追求過(guò)程及情感滿(mǎn)足

  • C

    注重品牌、式樣和便利等

  • D

    注重購(gòu)物體驗(yàn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)

擴(kuò)大生產(chǎn)、提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是（）的顯著特征。

  • A

    產(chǎn)值中心論

  • B

    銷(xiāo)售中心論

  • C

    利潤(rùn)中心論

  • D

    客戶(hù)中心論

客戶(hù)消費(fèi)觀(guān)念發(fā)展的第二階段是(　　)

  • A

    感情消費(fèi)階段

  • B

    理性消費(fèi)階段

  • C

    感性消費(fèi)階段

  • D

    沖動(dòng)消費(fèi)階段

總體而言，銀行實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的最終目的是（）。[2017年6月真題]

  • A

    把握客戶(hù)的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶(hù)需求

  • B

    提供個(gè)性化服務(wù)，客戶(hù)價(jià)值最大化

  • C

    做好客戶(hù)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)銀行收益最大

  • D

    盡可能多的收集客戶(hù)信息，了解客戶(hù)情況

(　　)就是要在了解客戶(hù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶(hù)的需求、偏好為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和個(gè)性化的金融服務(wù)。

  • A

    定制管理

  • B

    關(guān)系管理

  • C

    接觸點(diǎn)管理

  • D

    績(jī)效管理