題目

 案例: 大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓,整天躺在床上無所事事,情緒十分低落。社會工作者小張介入后,對小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo),并與她一起分析討論,決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來,在小張的協(xié)助下,網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌,小梅已經(jīng)掌握了所有業(yè)務(wù)流程,情緒也恢復(fù)正常。在此情況下,小張覺得可以結(jié)案了,一天,小張在家訪中對小梅說,自己的任務(wù)已經(jīng)完成,從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚,情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài),沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。    問題:    1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。    2.結(jié)合案例,說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng),社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取的處理方法。

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 【答題要點(diǎn)】

 1.導(dǎo)致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因主要有兩點(diǎn):

 (1)結(jié)案是一個轉(zhuǎn)折性事件,服務(wù)對象在這個階段可能會出現(xiàn)兩極情感反應(yīng),即因與

社會工作者分離而產(chǎn)生失落、難過等負(fù)面情緒,或者興奮、充滿成就感和希望等正面情

緒。很明曼,小梅在結(jié)案時產(chǎn)生的是負(fù)面情緒。

   (2)結(jié)案是一個工作過程,從開始結(jié)案到最后與服務(wù)對象告別需要做很多的工作。案

例中沒有看到社會工作者小張?zhí)峁┝四男椭Y(jié)案的工作.只是自己覺得小梅能夠掌握了

網(wǎng)店的業(yè)務(wù)流程,可以獨(dú)立操作了,就決定結(jié)案并告知以后不再來小梅家。對小梅來說這

個通知結(jié)案太過突然,沒有給小梅一個心理緩沖時間,也沒有幫助服務(wù)對象從助人工作到

自助工作的良好過渡。也許小張認(rèn)為“事”已經(jīng)解決(協(xié)助服務(wù)對象開了網(wǎng)店并能獨(dú)立

操作),但是“情”是否解決,情緒的疏導(dǎo)往往比解決具體的事件更需要時間和陪伴。

 2.為避免小梅的負(fù)面情緒,社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取如下處理方法:

 (1)回顧工作過程,一起討論他們對結(jié)案準(zhǔn)備的情況。

 (2)提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間,早些做好心理準(zhǔn)備。

 (3)逐漸減少與服務(wù)對象小梅的接觸,提醒她要學(xué)會自立,給她以心理支持,告訴她

在有需要時他將繼續(xù)提供協(xié)助。

   (4)估計一些可能會破壞改變成果的因素,預(yù)防問題的產(chǎn)生。并為服務(wù)對象提供能夠

對其提供幫助的資源系統(tǒng)的支持,如可以為小梅提供家庭系統(tǒng)的幫助,穩(wěn)定和鞏固小梅的

改變成果。

   (5)必要時安排正式的結(jié)案活動,讓服務(wù)對象分享自己的收獲,以建設(shè)性的方式表

達(dá)感受,鼓勵其面向未來。

多做幾道

張某轉(zhuǎn)業(yè)后被安置在一家紡織廠工作,紡織長破產(chǎn)后,張某與其他工人一起下崗了,張某一直努力地找工作,但沒有找到。他上有老母親,下有孩子,妻子體弱多病,親友都勸他找政府或戰(zhàn)友求助,尋求政府救濟(jì)和戰(zhàn)友幫助,但是他不肯找政府要救濟(jì),戰(zhàn)友的公司給了他一個職位,他也不愿意去,因為這些事情,張某經(jīng)常與妻子鬧矛盾,妻子不得已,向社區(qū)站的社會工作者求助。問題:根據(jù)案例,請分析張某遇到的問題有哪些?

軍休老干部王某,65歲,開朗熱情。希望發(fā)揮余熱。在社區(qū)組織的老干部聯(lián)誼會上表現(xiàn)搶眼,最近因為社區(qū)志愿服務(wù)的事情,與社區(qū)里的其他老人發(fā)生爭執(zhí),原因是他認(rèn)為自己曾經(jīng)的軍旅經(jīng)驗非常豐富,所以在社區(qū)活動中,事事爭先,結(jié)果導(dǎo)致他和其他老人關(guān)系十分緊張。問題:根據(jù)案例,請分析王某遇到的問題有哪些?

案例:你是一名在軍休所工作的社會工作者。近日你所在的軍休所新人所了幾名退休老干部,經(jīng)過觀察你發(fā)現(xiàn)他們對軍休所的新生活都有不同程度的適應(yīng)困難,所以你決定以小組工作的方法為他們開展服務(wù)。問題:1.你認(rèn)為新人所的退休老干部面臨的問題主要有哪些?2.選取某一節(jié)小組活動,呈現(xiàn)此次的小組活動計劃。

案例: 小韓是一名剛剛退伍的士兵,高中畢業(yè)以后就直接入伍當(dāng)兵了,退伍后發(fā)現(xiàn)自己好像不太適應(yīng)社會生活,找工作也不太順利。與其他同學(xué)相比,只有高中學(xué)歷的他也倍感自卑。他開始對自己生活擔(dān)憂,對未來也開始迷茫。    問題:    1.社會工作者可以為小韓提供哪些服務(wù)?    2.在服務(wù)過程中需要特別注意的內(nèi)容是什么?

案例:尤某是一名來自汶川的18歲的武警戰(zhàn)士,在地震中不幸失去了所有的親人。他強(qiáng)忍著失去親人的痛苦,堅持奮斗在第一線,爭取救下更多人的生命。但是不幸的是在一次救援中,房屋在余震中二次坍塌,尤某被掩埋其中,后雖被隊友救出,但他還是失去了自己的雙腿,并伴有多種并發(fā)癥,需長期治療。部隊為了表彰尤某在抗震救災(zāi)中的優(yōu)秀表現(xiàn),特記二等功一次。尤某不僅承受著失去親人的痛苦,還要面對和適應(yīng)自己身體殘疾的事實(shí),并且他也開始擔(dān)憂自己退伍后的生活。問題:1.根據(jù)優(yōu)撫醫(yī)院社會工作服務(wù)對象界定的標(biāo)準(zhǔn),尤某是否屬于服務(wù)對象范圍內(nèi)?2.若要為尤某提供具體的服務(wù),主要內(nèi)容包括哪些?

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