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 單向溝通是指沒有信息、反饋的溝通. 單向溝通比較合適下列幾種情況:(1)問題較簡單,但時間較緊;(2)下屬易于接受解決問題的方案;(3)下屬沒有解決問題的足夠信息. 在這種情況下,反饋不僅無助于澄清事實反而容易混淆視聽;(4)上級缺乏處理反饋意見的能力,容易感情用事.雙向溝通是指有反饋的溝通,即信息發(fā)送者和接收者之間相互進行信息交流的溝通. 雙向溝通比較適合于下列幾種情況:(1) 時間比較充裕,但問題比較棘手;(2)下屬對解決方案的接受程度至關重要;(3)下屬能提供有價值的信息和建議;(4)上級習慣于雙向溝通·并且能夠有建設性地處理反饋意見.