萬(wàn)家公司的困境萬(wàn)家公司是一家大型家電電器集團(tuán)公司，隨著經(jīng)營(yíng)范圍的不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)占有率不斷提高，但隨之而來(lái)的一些問(wèn)題卻讓管理層陷入困境——萬(wàn)家公司的員工似乎變得不好管了。與創(chuàng)業(yè)初期相比，推諉責(zé)任的情況變得越來(lái)越頻繁，有的事情沒(méi)人管，有的事情大家都在管，但發(fā)生問(wèn)題時(shí)又沒(méi)人負(fù)責(zé)，追究責(zé)任實(shí)無(wú)制度可依，因?yàn)楝F(xiàn)在公司中使用的崗位說(shuō)明書(shū)是好幾年的版本，與公司的實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)，責(zé)任無(wú)法落實(shí)，由于沒(méi)有清晰的崗位職責(zé)，各個(gè)崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)也比較模糊，人員的招聘、選拔和提升全憑領(lǐng)導(dǎo)主觀意見(jiàn)，因?yàn)樾匠?、晉升等問(wèn)題引發(fā)的矛盾增多，就連新招聘的員工在工作方面的表現(xiàn)也不盡人意，這些問(wèn)題的存在不僅降低了管理的有效性，還在很大程度上影響了員工的工作滿(mǎn)意度，導(dǎo)致員工士氣下降。最近公司進(jìn)行了一系列改革工作，一些年輕的、有才能的人進(jìn)入管理層并開(kāi)始發(fā)揮作用，管理層針對(duì)公司存在的問(wèn)題進(jìn)入了深入分析，決定聘請(qǐng)專(zhuān)家的咨詢(xún)顧問(wèn)進(jìn)行系統(tǒng)的人力資源管理診斷，并構(gòu)建科學(xué)的人力資源管理制度體系，外部專(zhuān)家進(jìn)駐公司開(kāi)展工作，根據(jù)系統(tǒng)診斷結(jié)果，提出了一套從工作分析入手的整改方案。問(wèn)題：（1）請(qǐng)你回答工作分析的具體程序有哪些？（2）請(qǐng)結(jié)合案例對(duì)萬(wàn)家公司管理中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析。